Eminent speakers take part at a BusinessLine-Nasscom roundtable
Il vivace settore indiano dei servizi abilitati all'IT (ITeS), comunemente indicato come Business Process Management (BPM), si sta reinventando, ancora una volta, per adattare e modellare la natura della domanda proveniente dai clienti globali.
According to a panel of eminent speakers at a BusinessLine-Nasscom roundtable on how ‘BPM 4.0 heralding into an AI opportunity’ the sector, is training its workforce to be more nimble, and artificial intelligence (AI) skilled, to enable win-win business outcomes for customers and all stakeholders.
Il mercato globale BPM indirizzabile quest'anno è di $ 254 miliardi e si stima che crescerà fino a $ 336 miliardi entro il 2025. Negli ultimi due decenni, l'India è emersa come il principale back office del mondo.
Quest'anno, secondo le stime di Nasscom, l'industria indiana del BPM raggiungerà i 44 miliardi di dollari, inclusa la fornitura di servizi che ruotano attorno al front e back office aziendale, ai contact center oltre al BPM orientato verticalmente. Il settore impiega più di 1,4 milioni di persone direttamente e diversi multipli indirettamente.
L'industria indiana del BPM ha subito un cambio di paradigma nel corso dei pochi decenni della sua esistenza. Mentre il BPM 1.0 riguardava il risparmio sui costi e l'arbitraggio della manodopera, nel BPM 2.0 l'enfasi era sull'eccellenza operativa attraverso l'efficienza e la qualità dei processi. BPM 3.0 ha annunciato l'avvento della tecnologia avanzata e delle competenze di dominio.
“Formazione e riorientamento”
Tuttavia, la pandemia del recente passato ha visto i clienti porre l'accento sull'abilitazione di risultati aziendali, resilienza e agilità. Ciò sta portando all'ultima iterazione del settore attraverso BPM 4.0 con i giocatori che investono nella formazione e riorientano la loro forza lavoro per consentire questo.
Sukanya Selvarajan, Innovation Head e CFO operations presso Tata Consultancy Services, ha affermato che la forza lavoro in BPM 4.0 deve essere guidata dal pensiero progettuale, dai dati e dal digitale oltre ai soliti non negoziabili di essere incentrati sul dominio e sulla tecnologia.
Prashant Achanta, CTO di Firstsource, ha affermato che c'è stato un continuum tra BPM 3.0 e l'ultimo avatar - almeno per ora - e ha evidenziato come i giocatori indiani potrebbero sfruttare le opportunità emergenti nel settore. Amneet Chowdhury, VP e Global Head for Infrastructure Technologies presso Sutherland Global Services, ha sottolineato come la costruzione di proprietà intellettuale e piattaforme utilizzando AI e ML stia dando un vantaggio ai giocatori indiani.