Määritelty
kaksi markkinointia
Perinteinen markkinointi 4PS sisältää: tuotteen; hinta; kanava; edistäminen.
Palvelumarkkinointi 3PS sisältää: henkilöstön; muodon näyttö; käsitellä asiaa.
Sisältö
1980-luvun alussa Booms ja Bitner liittyivät alkuperäisen perinteisen teorian markkinointiin palvelumarkkinoinnin konseptiin, palvelumarkkinointi 3PS on: henkilö (Ihmiset), muotoshow (Physical Todisteet), prosessi (prosessi). Markkinointistrategiaa kehitettäessä markkinoijien on tunnettava eri elementit ja yhdistettävä todellinen tilanne analysoidakseen huolellisesti, selvittääkseen elementtien välisen yhteyden ja kuinka tehokkaasti toimia sekä muotoilla tarkka markkinointiratkaisu. Näiden seitsemän elementin voidaan sanoa olevan markkinointiohjelman ydin, minkä tahansa elementin huomioimatta jättäminen liittyy kokonaisratkaisun onnistumiseen tai epäonnistumiseen. Uuden markkinointiyhdistelmän seitsemän tärkeintä markkinointistrategiaa analysoidaan nyt lyhyesti seuraavasti:
määritelmä
1. Tuote
Palvelutuotteen on otettava huomioon palvelujen tarjoaminen, palvelun laatu, laatu ja palvelutasot, ja kiinnitettävä huomiota sellaisiin asioihin kuin tuotemerkit, takuut ja huoltopalvelut. Näistä elementeistä näiden elementtien yhdistelmä on melko suuri, kuten pieni ravintola, jossa tarjoillaan useita pieniä ruokia, ja viiden tähden hotellien yhdistelmä, jossa tarjoillaan erilaisia suuria ruokia.
Hinnoittelu
Hinnassa huomioitavia tekijöitä ovat hintataso, alennus, alennus ja provisio, maksutavat ja luotto. Palvelua ja toista palvelua erotettaessa hinta on tunnistustapa, jonka arvon asiakas voi tuntea palvelun hinnasta. Hinnan ja laadun suhde on myös tärkeä näkökohta palvelun hinnoittelussa.
Jakelu
Antaa palvelimen sijainnin ja palvelun maadoituksen sijainti on tärkeä palvelumarkkinoinnissa. Geostabiilisuuden saavutettavuus ei ole vain todellinen asia, vaan myös muut johtamis- ja paljastamiskeinot, mutta jakelukanavan ja alueen peittämän alueen muoto liittyy läheisesti palveluun.
Kampanjat
Kampanjat sisältävät mainontaa, henkilöstömyyntiä, myynninedistämistoimia tai muita markkinaviestintämenetelmiä sekä epäsuoraa viestintää, kuten suhdetoimintaa jne.
Nämä neljä kohdetta ovat perinteisiä markkinointiyhdistelmiä. Palvelumarkkinoinnin henkilökunnan on kuitenkin lisättävä elementtejä, kuten ihmisiä, konkreettista näyttöä ja menettelytapoja.
Henkilöstö
Palveluyritysten ihmiset tuotanto- tai toimintaroolina ovat asiakkaan mielestä itse asiassa osa palvelutuotetta ja sen panos on sama kuin muillakin myyjillä. Useimmat palveluyritykset ovat ominaisia operaattorit voivat toimia kaksoistyönä palvelun suorituskyvyn ja palvelun myynnin. Siksi markkinoinnin johdon tulee koordinoida yhteistyötä työnjohtajien kanssa. Yrityshenkilöstön tehtävä on äärimmäisen tärkeä, varsinkin niille, jotka kokevat "erittäin alttiina" palveluliiketoimintaa. Siksi markkinointipäälliköiden on kiinnitettävä huomiota myös työnantajien seulomiseen, koulutukseen, kannustimiin ja valvontaan.
Lisäksi asiakkaiden ja asiakkaiden väliseen suhteeseen tulee kiinnittää huomiota myös tietyn palveluliiketoiminnan osalta. Koska asiakas tietää palvelutuotteen laadun, muut asiakkaat voivat vaikuttaa siihen. Tässä tapauksessa johtajan ongelmana on asiakkaiden ja asiakkaiden keskinäisen vaikutuksen laadunvalvonta.
Muotoiltu
On näyttö, jossa kuluttajat ja asiakkaat arvioidaan palveluyritykselle. Muodon elementtejä ovat: kokonaisuusympäristö (sisustus, väri, kalusteet, ääni) ja palvelua tuottavat laitteet (esim. autovuokraamoita tarvitaan), on muita fyysisiä vihjeitä, kuten lentoyhtiöt Logo tai kuivapesuliike pestään "pakkaus" vaatteisiin.
Prosessi
Ihmisten käyttäytyminen on tärkeää palveluntarjoajille, ja myös prosessi (eli palvelun toimitusprosessi) on tärkeä. Miellyttävät ilmaisut, keskittyminen ja huoli voivat vähentää asiakkaiden kärsimättömiä tunteita, jotka joutuvat odottamaan palvelua, tai kalibroida asiakkaan valituksia tai tyytymättömyyttä teknisesti. Koko järjestelmän toimintaperiaatteet ja -menettelyt, palvelutarjonnan käyttö, työntekijän vähennysoikeuksien soveltaminen, asiakkaiden osallistuminen palvelun toimintaprosessiin, konsultoinnin ja palvelun sujuvuus, jatkuva tytäryhtiö ja vieraanvaraisuus, jne., ovatko markkinointipäälliköiden kiinnitettävä erityistä huomiota.