Palveluympäristö

Huomautus

Useimmille palveluyrityksille ympäristön suunnittelu ja luominen ei ole helppo tehtävä. Vaikka palvelusektori tarjoaa palveluita asiakkaan tiloihin tai kotiin, ongelma ei ole kovin tärkeä, mutta on myös huomioitava, että välineiden ja varusteiden suunnittelu, virkapuvut, ajoneuvot, paperitavarat ja voivat muodostua asiakkaiden mieleen. palveluyrityksille vaikutelmia samankaltaisista asioista.

Ominaisuudet

Suunnittelupalveluympäristöstä katsottuna ympäristöllä on seuraavat ominaisuudet: (1) ympäristö, joka ympäröi (Surrounds), sisältää (enfolds) ja vastaanottavan (niellään), henkilöä ei voi olla ympäristön subjekti, se voi olla vain osallistuva ympäristö.

(2) ympäristössä usein useita toimintatapoja (monimalli), eli ympäristövaikutuksia ei muodostu aistit vain yhdellä tavalla.

(3) reunatiedot ja ydintiedot näkyvät aina samaan aikaan, olemme myös osa ympäristöä, vaikka ei osana huomion keskipistettä, ihmiset voivat silti tuntea sen.

(4) paljastun tiedon leviäminen ympäristössä on aina enemmän kuin varsinainen prosessi, jossa informaation palaset voivat olla ristiriidassa keskenään.

(5) implisiittiset ympäristötavoitteet ja -toimet sekä monet erilaiset roolit ovat mukana.

(6) sisältää erilaisia ​​ympäristöjä ja monia merkityksiä motivaatiotietoa.

(7) Eri ympäristöt sisältävät kaikenlaisia ​​esteettisiä, sosiaalisia ja systemaattisia piirteitä.

Siksi suunnittelu palveluympäristön tehtävä, suhde eri paikallisten ja ilmaista yleisvaikutelma koko, vaikutus asiakastyytyväisyyteen palveluun.

luoda

suunnitella ihanteellinen palveluympäristö ei ole helppoa, sen lisäksi, että kuluttaa paljon rahaa, monet hallitsemattomat tekijät vaikuttavat myös ympäristösuunnitteluun. Toisaalta tietomme ja ymmärryksemme ympäristötekijöistä ja niiden vaikutuksista eivät vieläkään riitä. Kuinka tärkeää on tarkalleen tilan koko, tilat ja tarvikkeet värin ja muodon sekä muiden tekijöiden kannalta? Millainen suhde on mattojen, verhojen, valaistuksen, lämpötilan ja muiden tekijöiden välillä? Tällaisilla kysymyksillä on vahva subjektiivinen, vaikea löytää oikea vastaus. Toisaalta jokaisella on erilaiset mieltymykset ja tarpeet, myös heidän ymmärryksensä ja reagointinsa samoihin ympäristöolosuhteisiin vaihtelee. Siksi tyyppi henkilö on suunniteltu täyttämään monenlaisia ​​ympäristöpalveluja, koska siellä on joitain vaikeuksia hotellit, hotelli, linja-autoasema tai lentokenttä.

avaintekijät

palveluyritystä on kuvattava eri tavalla, ja siihen vaikuttavat monet tekijät. Kaikista markkinointimixin osatekijöistä, kuten hinnasta, itse palvelusta, mainonnasta, promootioista ja yleisötilaisuuksista, ei vaikuta pelkästään asiakkaan ja osapuolten käsitykseen, on tullut todellinen palvelutekijä. Keskeisiä ympäristöpalvelujen muodostumiseen vaikuttavia tekijöitä ovat pääasiassa kaksi kohtaa.

Fyysiset ominaisuudet

palveluyritykset talonrakentamisen suunnittelussa, sen imagoa rakentavassa vaikutuksessa on useita näkökohtia. Useita tärkeitä tekijöitä, jotka vähittäismyyntiliikkeet Taulukko 14--2 näyttävät. Jokainen seuraavista kohteista on kaikki kuvan tekijöitä, joiden olemassaolo tai puuttuminen vaikuttaa muiden yksittäisten ominaisuuksien suorituskykyyn. Toisin sanoen nämä ominaisuudet voivat auttaa luomaan ja ylläpitämään kuvaa.

palveluyritysten ulkoinen fyysinen suorituskyky vaikuttaa niiden palveluiden imagoon. Rakennuksen betonirakenne, mukaan lukien sen materiaali, koko, rakentamiseen käytetty muoto, sijainti ja sijainti verrattuna naapurirakennuksiin, ovat kaikki tekijöitä, jotka muokkaavat asiakkaan käsitystä. Mitä olennaisia ​​tekijöitä, kuten pysäköinnin mukavuus, saavutettavuus, julkisivujen ikkunat, ovien ja ikkunoiden suunnittelu ja valmistus näyttää opasteet merkitty ajoneuvot, ja niin edelleen ovat myös tärkeitä. Koska huomion ulkoinen fokus voidaan usein liittää luotettavaan, pysyvään, konservatiiviseen, progressiiviseen tai erilaisiin muihin vaikutelmiin. Sisustussuunnittelupalveluyritys, sisustus, pöydät, huonekalut, sisustus, istuimet, valaistus, sävyjen sopivuus, materiaalit, ilmastointi, etiketöinti, kuten kuvat ja laadukkaiden valokuvien visuaalinen esitys jne., joilla kaikilla on tapana sulautua yhteen se luo "vaikutelman" ja "kuvan". Kehittyneemmältä tasolta kiinteistön sisällä on myös: muistikirjapaperia, paperitavaraa, esitteitä, näyttelytilaa ja hyllyjä ja muita esineitä.

Kaikki nämä komponentit voivat sulautua palveluyritykseksi "erotteleva persoonallisuus kokonaisuutena", vaatii huomattavaa teknistä ja luovaa. Fyysinen näyttö antaa yritykselle tai organisaatiolle mahdollisuuden näyttää "luonteensa" ja "persoonallisuus" on keskeinen piirre erittäin kilpailluilla markkinoilla ja palvelutuotteissa, joissa ei ole aukkoa.

tunnelma

palvelutilat vaikuttavat sen imagoon. "Atmosfääri" tarkoittaa alun perin ostajaa, jonka vaikutuksesta "tahallinen tilasuunnittelu". Lisäksi henkilöstön ja muiden yritykseen tulevien ilmapiirillä on suuri vaikutus. Ns. "työehdot" tarkoittaa, että se vaikuttaa henkilöstön asenteeseen asiakkaita kohtaan. Vähittäiskaupan ehdoilla jokaisessa myymälässä on oma fyysinen pohjaratkaisunsa, kalusteet, jotkut ahtaat, hieman tilavat. Jokaisella kaupalla on "tuntumuksensa", ja jotkut ovat erittäin houkuttelevia, ylellisiä ja jotkut upeita, jotkut yksinkertaisia. Kauppojen on ylläpidettävä kohdemarkkinoille sopivaa suunnitteluilmapiiriä, ja se voi houkutella ostamaan.

Monet palveluyritykset alkavat ymmärtää ilmapiirin tärkeyden. Ravintolan ilmapiiri ja ruoka ovat yhtä tärkeitä tunnetaan hyvin, Grand Hotel tulee nähdä lämpimänä ja sydämellisenä, vähittäiskaupoissa tulisi myös kiinnittää huomiota asiakkaan kunnioittamiseen ja lisätä glamouria "tunnelmaan" sisällä; Jotkut mainosyritykset viettävät aikaa huolellisesti tehdä suunnittelu ilmapiiri; lisäksi pankit, asianajotoimistot ja hammaslääkärin odotushuoneet, usein asianmukaista huomiota siihen, onko syy ilmapiiri, mutta "kotona" tai "lannistunut" ero. Vaikutus "ilmapiiriin" Joitakin tekijöitä ovat mm.

A, visuaalinen

vähittäiskauppa käyttää "visuaalista kaupallistamista" (visuaalinen merchandising) selittääkseen termin visuaaliset tekijät, jotka voivat vaikuttaa asiakkaan käsitykseen kaupan tärkeydestä. Kaupallistaminen ja markkinointi visuaalisen kuvan ja perustaa asiaankuuluvat, kun asiakkaan oven, voit saavuttaa edellä mainitut kaksi hanketta. Vähittäiskaupan visuaalinen kaupallistaminen, jonka tarkoituksena on varmistaa, että markkinointi- ja imagopalveluiden perustaminen eteni edelleen hissimatkalla tai laskun maksamista odottavasta asiakkaasta riippumatta. Valaistus, sisustuksen asettelu, värit ovat selvästi osan "visuaalista kaupallistamista", lisäksi myös henkilökunnan ulkonäkö ja pukeutuminen. Lyhyesti sanottuna visuaalinen esitys on tärkeä syy asiakaspalveluun koko tuotteessa.

B, haju

haju vaikuttaa kuvaan. Vähittäiskaupat, kuten kahvilat, leipomot, kukkakaupat ja hajuvesiliikkeet, tuoksua ja makua voidaan käyttää tuotteidensa mainostamiseen. Leipomo osaa taitavasti käyttää tuuletinta levittääkseen tuoreen leivän tuoksun kadulle; ravintoloihin, pihvikauppaan, kalakauppaan tai perunalastuihin, mutta voi myös käyttää tuoksua hyvien tulosten saavuttamiseksi; Mitä tulee urapalveluiden toimistoon, nahkapalat nahan tuoksu ja haju vaha tai vaalea puulattia vahaus, voivat usein poiketa erityisestä ylellisyydestä.

C, ääni

luovat usein äänimaailman taustan. Filmivalmistajat ovat jo pitkään tiedostaneet sen merkityksen, myös hiljaisella aikakaudella ääniraitaa pidetään keskeisenä osana tunnelmaa. Teen pop-vaatekaupan taustamusiikkia, luomalla ilmapiirin tietysti kuuli hissin ja isojen tavaratalojen Mozartin huilun hyvin erilaisen tunnelman, ja myös soitti lentomatkustajille kuunnella rauhoittavia melodioita ennen lentoonlähtöä tunnelma on täysin erilainen. Jos haluat luoda "hiljaisen" tunnelman, voit käyttää huolellista lokeroa, matalia kattoja, paksuja mattoja ja pehmeää myyntihenkilöstöä. Tämä ilmapiiri kirjastossa, kirjoissa, galleriassa tai turkiskaupassa on usein tarpeellinen. Tuore tutkimus osoitti, että musiikin soittaminen vähittäiskauppoihin, väkijoukkoja virtaa kontakteja kauppaan, tulee soittamaan, millainen musiikki voi muuttua. Hidasta musiikkia soitettaessa liiketoimintalinjat ovat yleensä suhteellisen korkealla.

D, tunto

istuin paksua materiaalia huopa paksu tunne (rikas rakenne), paksuus matto, herkkyys tapetti, kahvila pöytä puuta tunnetta ja marmorilattia jäähdytys tunne Se tuo erilainen tunne, samanaikainen irtoa ainutlaatuinen tunnelma. Jotkut jälleenmyyjät ovat näytteitä, jotka osoittavat tavan edistää asiakkaan herkkyyttä, mutta joissakin myymälöissä, kuten hienoksi leikattu lasi, hieno keramiikka, antiikkiliikkeet, kirjagalleria tai museo, se kieltää kosketuksen käytön. Mutta olosuhteista riippumatta materiaalien käyttö ja kalusteiden esittelytaidot ovat tärkeitä tekijöitä.