Kanavien luokittelu
Verkkotalouden markkinoinnin kanavat voidaan jakaa suoriin verkoston rahoituskanaviin ja epäsuoriin verkoston rahoituskanaviin sen mukaan, kulkevatko ne välittäjälinkin kautta.
1. Suorat online-rahoituskanavat Suorat online-rahoituskanavat ovat online-kanavia, jotka ovat yleensä rahoituslaitosten suoraan perustamia ilman välittäjien osallistumista. Rahoituspalvelutuotteita voidaan toimittaa tai myydä suoraan asiakkaille tämän verkkokanavan kautta. Todellisuudessa useimmat online-rahoituspalvelujen tarjoajat käyttävät sähköisiä verkkoja, kuten tietokoneita, puhelimia ja matkapuhelimia, mediana jakaakseen suoraan asiakkaille rahoitustuotteita, jotka ovat ominaisia asiakkaiden itsepalvelulle. Esimerkiksi useimmat rahoituslaitokset ovat perustaneet omat verkkopalvelualustaan, ja asiakkaat voivat nauttia online-rahoitustuotteista ja -palveluista, kunhan he kirjautuvat verkkorahoituspalveluntarjoajan kotisivuille.
2. Epäsuorat online-rahoituskanavat Epäsuorat online-rahoituskanavat tarkoittavat online-rahoituspalvelujen epäsuoraa toteuttamista välittäjien kautta. Koska verkkorahoitusmarkkinoilla itsessään ei ole logistiikan tuotantoa, vain pääoman ja tiedon virtaa, kuluttajat eivät voi tehokkaasti integroida tarvitsemaansa tietoa. Siksi markkinoiden välittäjät puuttuvat asiaan integroidakseen tietoa ammattipalveluiden kautta ja integroidakseen rahoitustuotteita. Palveluntarjoaja ja vastaanottaja ovat yhteydessä toisiinsa.
Esimerkiksi riippumaton rahoitusneuvontasivusto voi tarjota asiakkaille konsultointipalveluita ja edustaa online-rahoituspalveluntarjoajien palvelutuotteita. Toinen esimerkki on, että online-rahoitusmeklarit voivat luoda laajoja kontakteja asiakkaisiin ja potentiaalisiin kuluttajiin, esitellä heille verkkorahoitustuotteita ja toimia siltana verkkorahoitustuotteiden tarjoajien ja vastaanottajien välillä.
Ominaisuudet
Verkkorahoitusmarkkinointi omaksuu nykyaikaisen markkinoinnin teorian olemuksen, ja samalla se yhdistyy nykyaikaisten rahoitusyhtiöiden erityisiin liiketoimintakäytäntöihin ja heijastaa seuraavia ominaisuuksia:
(1) Internet-rahoitusmarkkinointi on eräänlainen konseptimarkkinointi. Internet-rahoituspalveluilla on alueellisia etuja, joita alueet eivät rajoita, 365 päivän × 24 tunnin aikaedut, pääoman selvitys- ja tiedonsiirtonopeuden edut, monitasoinen ja monikulmainen personointi Edut, edullisia kustannusetuja, jotka täyttävät korkean kasvu, asiakkaiden nopeatempoinen kulutuskysyntä digitaalitalouden aikakaudella.
Rahoitusyritykset mainostavat näitä etuja asiakkaille online-rahoitusmarkkinoinnin avulla, auttavat asiakkaita ymmärtämään heidän tarpeitaan, auttavat asiakkaita ymmärtämään toimintoja, jotka online-rahoitustuotteet ja -palvelut voivat saavuttaa, ja luovat "asiakaskeskeisen, "asiakkaan markkinointikonseptin arvokeskeinen" viljelee asiakkaiden itsenäisiä ja itsepalveluita nykyaikaisia finanssikulutuskonsepteja ja kulutustottumuksia ja muuttaa asiakkaiden käynnistämät passiiviset palvelut yritysten käynnistämiksi aktiiviseksi markkinointipalveluksi.
(2) Verkkorahoitusmarkkinointi on eräänlaista brändimarkkinointia. Uusien rahoitustuotteiden jatkuvan kehittämisen ja tuotevalikoiman lisääntyessä brändimarkkinointi on tärkeämpää kuin rahoitustuotteiden toimiva markkinointi verkkorahoitusmarkkinoinnissa. Rahoituspalvelutuotteiden homogeenisuudesta ja jäljitelmästä johtuen samantyyppisten finanssiyritysten tarjoamien palvelujen toiminnot ovat suunnilleen samat. Kun asiakkaat saavat rahoituspalveluja, he eivät useinkaan vaikuta rahoitustuotetoimintojen tuomaan palvelutuloon tai mukavuuteen. Houkuttele, mutta tunnetut tuotemerkit houkuttelevat sinua. Siksi yhä useammat rahoitusyritykset pyrkivät rakentamaan brändi-identiteettiä verkkoasiakkaiden keskuudessa, kuten China Merchants Bankin verkkopankkibrändi "One Net" ja Industrial and Commercial Bank of Chinan henkilökohtainen verkkopankkibrändi "Finance@". "Koti" on muodostanut oman brändivaikutuksensa liikepankeissa.
(3) Online-rahoitusmarkkinointi on eräänlaista suhdemarkkinointia. Rahoitusmarkkinointi on prosessi, jossa ollaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden, kilpailijoiden, tavarantoimittajien, jakelijoiden, valtion virastojen ja sosiaalisten organisaatioiden kanssa sekä näiden henkilöiden oikea käsittely Suhde organisaatioon on markkinoinnin ydin ja avain rahoitusyrityksen menestykseen tai epäonnistumiseen. Suhdemarkkinoinnin tarkoituksena on muodostaa pitkäaikaisia, toisistaan riippuvaisia asiakassuhteita, kehittää jatkuvaa vaihtoa asiakkaiden ja tuotteiden ja palveluiden välillä sekä etsiä yhdessä pitkän tähtäimen strategista kehitystä brändiuskollisuuden lisäämiseksi ja markkinoiden vahvistamiseksi sekä jatkuvan tuotemyynnin edistämiseksi. . Verkkotalouden markkinointi, kuten kaikki markkinointitoimet, perustuu ytimenä asiakastyytyväisyyteen, joka keskittyy asiakkaiden ylläpitämiseen, perustuu korkeatasoisten ja läheisten asiakassuhteiden luomiseen ja kehittämiseen, ei pelkästään tuotteiden ja palvelutoimintojen edistämiseen, vaan myös Asiakkaiden Vaatimusten kerääminen, palaute asiakkaiden mielipiteistä ja ehdotuksista, tuote- ja palvelukyselyjen vastaanottaminen, huoltopalvelu ja asiakkaiden auttaminen asioihin liittyvissä asioissa jne. heijastavat suhdemarkkinoinnin peruskäsitettä.
(4) Internet-rahoitusmarkkinointi on eräänlainen objektiivinen lakianalyysi markkinapörssin arvomarkkinoinnista, ja arvon tunnustaminen on asiakkaiden alkuperäinen motivaatio suostua vaihtoon. Online-rahoitusmarkkinoinnin toiminnassa asiakkaiden arvon tunteminen ja arvotyytyväisyys on avaintekijä verkkorahoitustuotteiden ja -palvelujen kilpailuedun muodostamiseksi. Asiakkaiden käyttöarvo ja tuotteiden ja palveluiden lisäarvovaikutukset vaativat usein ulkopuolista ohjausta saadakseen ne. Online-taloudellinen markkinointi painottaa asiakasarvojen kasvattamista, kuten toimipisteiden käyttöä tiedotustilaisuuksien, ovelta ovelle -vierailujen järjestämiseen sekä erilaisten viestintä- ja tiedonvälitysvälineiden käyttöä, mukaan lukien uusien viestintämenetelmien, kuten esim. Internet, online-kyselyt tai online-foorumit , sähköposti jne. toteuttaakseen vuorovaikutteisen viestinnän yrityksen asiaankuuluvien toiminnallisten osastojen ja asiakkaiden välillä, auttaakseen asiakkaita löytämään tuotteiden ja palveluiden arvon, tuntemaan, että arvo on olemassa, ja lopulta käyttää arvo.
(5) Online-rahoitusmarkkinointi on aineeton palvelu, jota rahoitusalan tuotteet tarjoavat suoramarkkinointiin. Ennen kuin asiakas ostaa aineettomia rahoituspalveluita, sen arvon ja käyttövaikutuksen tuntemiseen ei ole mahdollisuutta käyttää aistielimiä. Asiakas voi tuntea rahoituspalvelun laadun ja arvon vasta palvelun vastaanottamisen yhteydessä. Finanssipalvelutuotteiden aineeton ja erottamaton luonne on saanut finanssipalvelumarkkinoinnin omaksumaan periaatteessa suoramyyntikanavia erilaisten rahoituspalvelujen myymiseksi kasvokkain asiakkaille.
Verkkorahoitusmarkkinoinnin ilmentymä kasvokkain tapahtuva markkinointi sekä liike-elämän henkilöstön ja asiakkaiden välisen kasvokkain tapahtuva markkinointi, mutta myös kasvokkain tapahtuva markkinointi asiakkaiden kanssa tuotteiden kautta, eli aistinvaraisesti. markkinointi. Tämä markkinointimenetelmä on helpompi herättää asiakkaiden huomion, ja sillä on ainutlaatuisia etuja, joita muulla perinteisellä rahoitustuotemarkkinoinnilla ei ole. Esimerkiksi verkkopankkia voi katsella, puhelinpankkia voi kuunnella, mobiilipankkia ja itsepalvelupankkia "koskea" ja niin edelleen.
Strategian määrittely
Talouden globalisaation, rahoituksen kansainvälistymisen ja tietotekniikan haasteiden ja paineiden sekä ostajan markkinoiden muodostumisen myötä Kiinan rahoitusmarkkinoilla, rahoituslaitokset, erityisesti liikepankit ovat siirtyneet "mittakaavatehokkuuden" tavoittelusta "asiakasetujen" kaivamiseen: asiakkaista tulee yhä enemmän pankin tärkein voimavara. Rahoituslaitokset keskittyivät aiemmin toimipisteisiin ja ihmissuhteisiin ja kilpailevat asiakkaiden kanssa summittaisesti. Tulevaisuudessa siirrytään asiakaslähtöiseen kilpailumalliin ja kehitysstrategiaan, joka ilmaistaan nimenomaan asiakasarvon segmentointina, markkinoiden asemointia eri asiakkaalle. ryhmien sekä asiakkaiden tarpeita vastaavien rahoitustuotteiden ja -palveluiden tarjoaminen kehittyneiden tietotekniikan työkalujen avulla , Tehokkaan asiakaskunnan kehittäminen.
(1)Verkkomarkkinatutkimusstrategia
Ennen jokaisen rahoitusalan innovaation toteuttamista on erittäin tärkeää tehdä riittävä markkinatutkimus. Verkkorahoitustuotteet Tuotteen lanseeraus eroaa muista valmistetuista tuotteista ja kulutustuotteista siinä, että se on erottamaton taloudellisesta tilanteesta, suhdannekierrosta, asukkaiden tuloista ja yhteiskunnallisesta vakaudesta tietyllä aikavälillä. Se edellyttää myös, että tietty määrä tai joukko asiakkaita käyttää varoja ja tilinylitystä tietyn ajanjakson sisällä. Kattava ymmärrys kiintiöstä ja luottotilanteesta voi tunnistaa tarkat markkinoiden aukot, markkinoiden segmentoinnin ja määrittää kohdeasiakasryhmät.
Verkkorahoituspalvelujen on myös jatkuvasti kerättävä ja palautettava markkinatietoja ja mukautettava markkinointistrategioita oikea-aikaisesti. Koko markkinointistrategian vaiheena tiedon kerääminen, analysointi, tuotteiden parantaminen ja palveluiden oikea-aikainen parantaminen on erittäin tärkeää seuraavan askeleen jatkaessa markkinaosuuden vahvistamista ja laajentamista. Yksi verkkorahoituspalveluiden ominaisuuksista on, että se pystyy palvelemaan kaikkia asiakkaita. Seuraa ja analysoi asiakkaan palvelun tiettyjä tietoja oikea-aikaisesti. Kyselypainikkeen asettaminen verkkopalvelusivulle verkkokyselyiden suorittamista varten on hyvin yksinkertainen tapa ymmärtää asiakkaiden todelliset ajatukset ja tarpeet.
Lisäksi yritys Pankin puhelinpankkijärjestelmään on perustettu 24h-asiakasvalituskeskus, joka kerää jatkuvasti asiakkaiden mielipiteitä ja analysoi epäsuorasti asiakkaiden todellisia tarpeita. Säännölliset yrityskeskustelut, yrityssuositukset, uutiseminaarit ja muut muodot voivat myös ymmärtää suoraan ja syvällisesti asiakastietoja, jotta voidaan jatkuvasti mukauttaa markkinointistrategioita ja parantaa rahoituspalveluita.
1. Verkkotietokantojen ominaisuudet
Verkkotutkimuksen tulokset voidaan yhdistää verkkotietokannan muodostamiseksi, joka on verkon markkina-analyysin perusta. Verrattuna perinteisiin tietokantoihin verkkotietokannoilla on kolme huomattavaa etua.
1)Dynaamiset päivitykset
Perinteisessä tietokantamarkkinoinnissa, oli kyse sitten uusien asiakastietojen hankkimisesta tai Kanta-asiakkaiden vastausten seuraaminen kestää kauan, ja palauteprosentti on yleensä alhainen. Kerätyt palautetiedot vaativat myös ikävän manuaalisen syöttämisen. Siksi tietokannan päivityksen tehokkuus on erittäin alhainen, päivityssykli on suhteellisen pitkä ja se myös vanhenee. Virheellisten tietueiden prosenttiosuus on suhteellisen korkea ja tietokannan ylläpitokustannukset vastaavasti suhteellisen suuret.
Verkkotietokannassa on suuri määrä tietoa, sitä on helppo muokata, se voi toteuttaa dynaamisen tietojen päivityksen ja on kätevä etäkäyttöön. Ylläpito ja muut edut voivat myös toteuttaa asiakastietojen itsensä uusiutumisen. Verkkotietokannan dynaaminen päivitystoiminto ei ainoastaan säästä paljon aikaa ja rahaa, vaan myös toteuttaa markkinoinnin sijoituksen tarkemmin, mikä auttaa parantamaan markkinointivaikutusta.
2) Asiakkaat tekevät aloitteen liittyäkseen
Ei riitä, että luotamme olemassa olevien asiakastietojen tietokantaan. Olemassa olevan tiedon jatkuvan päivittämisen ja ylläpidon lisäksi on tarpeen myös jatkuvasti tutkia potentiaalisten asiakkaiden tietoja. Tämä työ on myös tärkeä osa tietokannan markkinointistrategiaa. Ilman Internetiä on yleensä vaikea löytää tietoa potentiaalisista asiakkaista, ja se maksaa paljon. Esimerkiksi palkintomyynnin tai ilmaisen käytön kaltaisten mahdollisuuksien käyttäminen vaatiakseen asiakkaita täyttämään hyödyllisiä tietoja sisältävän lomakkeen, ei ainoastaan vaadi paljon investointeja ja työvoimaa, vaan myös maantieteellisesti rajoitettua, kattavuus on hyvin rajallinen.
Verkkomarkkinointiympäristössä asiakastietojen lisääminen on paljon kätevämpää, ja usein se on tietokanta, johon asiakkaat vapaaehtoisesti liittyvät verkkosivuille. Viimeisimmän tutkimuksen mukaan yli 50 % asiakkaista on valmis antamaan joitakin henkilökohtaisia tietojaan saadakseen henkilökohtaisia palveluita tai hankkiakseen arvokasta tietoa.
3)Paranna asiakassuhteita
Erinomainen asiakastietokanta on tärkeä tae verkkomarkkinoinnin onnistumiselle. Internetissä asiakkaat haluavat yksilöllisempiä palveluita. Kohdennettujen palvelujen tarjoaminen asiakkaiden henkilökohtaisten tarpeiden mukaan on verkkotietokantamarkkinoinnin perustoiminto. Siksi verkkotietokantamarkkinointi on tehokkain väline asiakassuhteiden parantamiseen.
2. Verkkotietokantojen tyypit
Verkkotutkijat käyttävät yleensä kahta tapaa käyttää tietokantoja, joista toinen on olemassa olevan tietokannan käyttö verkossa ja toinen yrityksen oman tietokannan perustaminen.
1) Selainpohjainen tietokanta
Selainpohjainen tietokanta sisältää yksinkertaisia tekstitiedostokenttiä ja monimutkaisia kotisivuja, joissa on kaavioita ja muotoiltua tekstiä. Selain yleensä lataa koko tietokantatiedoston etsiäkseen kohdeobjektia. Käytön helpottamiseksi tällaiset tietokantatiedostot ovat yleensä kohtuullisen kokoisia. Jos tietokanta ylittää 100 kilotavua, jaa se useisiin osiin loogisessa järjestyksessä ja liitä jokaisen osan alkuun sisältöyhteenveto, jotta kävijä voi valita häntä kiinnostavan sisällön.
2) Linkitetty tietokanta
Yleensä luomiseen käytetään HTML-editoria. Kuten muutkin tekstitiedostot, tietokantatiedostoja voidaan linkittää. Kirjoittamalla linkkejä tietokantaan, tarjoamalla HTML-tekstimuoto ja järjestämällä tietokannan raaka-aineita loogisilla menetelmillä voidaan luoda korkealaatuisia tietokantoja. Koska lähdetietokanta muuttuu milloin tahansa, käyttäjän on poistettava vanha tekstitiedosto ja korvattava se tekstitiedostolla, joka sisältää uusimmat tiedot. Sen lisäksi, että linkit muihin lukuihin tiedoston alussa, voit myös toistaa linkit näistä luvuista tiedoston alkuun tai linkittää minkä tahansa luvun alkuun. Tämäntyyppinen tietokanta vaatii yritykseltä enemmän aikaa ja vaivaa. Mutta käyttäjille tällainen tietokanta on kätevin.
3) Palvelinpohjaiset tietokannat
Palvelinpohjaiset tietokannat sisältävät valtavan määrän tietoa tai jotka on korvattava ajoissa. Tällainen tietokanta käyttää HTML-lomakkeita, ei vain pysty näyttämään päivittäisiä kotisivun tietoja, vaan sen tekstin avulla käyttäjät voivat syöttää uusia tietoja ja ohjausnäppäimillä käyttäjät voivat tehdä omia valintojaan. Tällaisen tietokannan asentamiseksi, tallentamiseksi ja säilyttämiseksi yrityksen on otettava yhteyttä asianomaiseen verkkopalvelujen tarjoajaan ja päästävä sopimukseen.
Yrityssivustojen pysyviin tietokantoihin kuuluvat edellä mainittujen verkkopohjaisten tietokantojen lisäksi pääasiassa asiakas- ja tuotetietokannat.
4) Asiakastietokanta
Asiakkaat ovat yrityksen painopiste, ja asiakkaiden voittaminen ja pitäminen on yrityksen markkinoinnin painopiste. Kovan kilpailun markkinoilla yrityksen tulee kannattavuustavoitteen saavuttamiseksi pysyä asiakkaiden tarpeiden ja muutosten tahdissa sekä suunnitella, valmistaa ja asemoida tuotteita konsepteihinsa perustuen. Jos pystyt käyttämään tietokantateknologiaa tehokkaasti, analysoi asiakasmarkkinoita ja ennusta potentiaaliset asiakasmarkkinat tehokkaan datan, kuten asiakkaiden tottumusten, ostotottumusten ja psykologisten ominaisuuksien perusteella, palvellaksesi asiakkaita tehokkaammin. Siksi yrityksen asiakastietokanta on yksi tärkeimmistä tietokannoista markkinointiprosessissa, ja asiakastietokannan perustaminen ja parantaminen on tärkeä tekijä yrityksen menestyksessä tai epäonnistumisessa.
Rahoituslaitoksilla tai markkinatutkimuslaitoksilla on suhteellisen kattava asiakastietokanta, ja markkinatutkimustoiminnan kehittäminen on kohdennettua. Asiakkaan tietokannasta voidaan seuloa sopivat näytteet tutkimuksia varten, mikä säästää tehokkaasti tutkimuksia. Aikaa ja kustannuksia sekä parantaa kyselytulosten tarkkuutta.
5) Tuotetietokanta
Verkossa oleva rahoitusalan tuotetietokanta tallentaa kaikkien rahoitustuotteiden johdannon, palvelun sisällön, hinnan, palveluajan, palveluvaatimukset ja muun tietyn sisällön, ja käyttäjät voivat selata niitä vapaasti , Vertaileva analyysi. Kattava rahoitustuotetietokanta sisältää jopa digitaalista tietoa samanlaisista tuotteista eri rahoituslaitoksilta, mikä helpottaa käyttäjien päätöksentekoa.
(2) Markkinoiden segmentointistrategia
Ennen uusien verkkopalveluiden käynnistämistä pääkonttorin tulee ottaa käyttöön rahoituslaitokset ja alaisuudessa toimivat sivukonttorit osallistuvat aktiivisesti pääkonttorin integraatioon ja dynamiikkaan ja tekevät yhteistyötä sen kanssa Tietovaraston rakentaminen voi tiedustella yrityksen luottokelpoisuutta ja pääoman käyttöä. jokaiselle asiakkaalle, jotta voidaan erottaa eri asiakkaiden panos pankille, jotta voidaan tunnistaa laadukkaat asiakkaat ja tarjota heille eriytettyjä palveluja hinnoittelumenetelmien avulla. Yritysinnovaatioosasto järjestää ja luokittelee kerätyt asiakaskohtaiset tiedot, jotka ovat tarpeen liiketoiminnan kehittämisen tietotuen tarjoamiseksi.
Verkkofinanssiasiakkaat eroavat suuresti perinteisistä finanssiasiakasryhmistä, ja eroja on myös alajakokriteerien määrittelyssä. Perinteinen väestön koko ja maantieteellinen jakautuminen ovat merkityksettömiä verkkorahoitusliiketoiminnan kannalta, koska verkkoliiketoiminta painottaa laajoja taloudellisia vaikutuksia, eikä perinteisen liiketoiminnan keskittymistä markkinaosuuteen. Ajan ja tilan rajoituksista murtaneet verkkoyritykset kiinnittävät kohdemarkkinoiden määrittämiseksi entistä enemmän huomiota asiakkaan palveluvolyymiin, palvelun erityispiirteisiin, psykologisiin ja käyttäytymismuuttujiin, sekä toteuttavat integraatiota ja uudelleenorganisointia hakeen liiketoiminnan innovaatiotilaa, ja käytännön asiakasstrategian muotoilu. Kuten muutkin yritysmarkkinasegmentit, rahoituslaitosten tulee ottaa huomioon oman vahvuutensa lisäksi myös kilpailijoidensa tilanne, kun ne puuttuvat verkkorahoitusliiketoimintasegmenttiin. Markkinoiden segmentoinnin jälkeen on pyrittävä tuomaan erilaisia eriytettyjä verkkorahoitustuotteita kohdeasiakkaille ja kohdemarkkinoille, jotta kilpailijat eivät pääse lyhyellä aikavälillä omaan tasoonsa, voittamaan markkinoita, pyrkimään oma-aloitteisuuteen ja saamaan ylivoittoa.
1. Palvelun määrä
Verkkorahoituksen käsittelykustannukset eivät ole verrannollisia liiketoiminnan volyymin kokoon. Siksi asiakkailla, joilla on suuri liiketoimintavolyymi, on ilmeisiä etuja rahoituslaitoksiin verrattuna. Verkkopalveluissa suuret yritysasiakkaat tulisi asettaa etusijalle.
2. Maksuosuus
Kaikki verkkorahoitusyritykset eivät tienaa samalla tavalla. Liiketoiminnan luonne määrittää eri yritysten maksuosuuksien rahoituslaitoksille on erilainen, joten rahoituslaitokset Online-yrityspromootioissa tulisi olla valinnanvaraa keskittyen yrityksiin, joiden maksuprosentti on korkea.
3. Asiakkaan luonne
Kaikki asiakkaat eivät voi tuoda valtavia etuja rahoitusalalle. 20/80-teorian mukaan 20 % laadukkaista asiakkaista luo rahoitusalalle 80 % voittoa. Siksi on erittäin tärkeää tehdä ero erityyppisten asiakkaiden välillä. Laadukkaille asiakkaille on välttämätöntä tarjota laadukkaita palveluita kohdistetusti.
4. Asiakaspsykologia
Asiakkaiden kannalta he suosivat psykologisesti tiettyjä yrityksiä, mikä helpottaa tällaisten yritysten valitsemista tai hyväksymistä. Esimerkiksi asiakkaat pitävät palveluista, jotka tuovat heille suoraa hyötyä, ja he suhtautuvat negatiivisemmin pitkäaikaisiin palveluihin tai palveluihin, jotka eivät tuota ilmeisiä etuja lyhyellä aikavälillä.
5. Asiakkaan käyttäytyminen
Kun yksittäiset asiakkaat saavat verkkorahoituspalveluita, kaikkia päätöksiä ei tehdä rationaalisen analyysin jälkeen, vaan usein ostokäyttäytymisen vuoksi. Tutumpiin yrityksiin tai palveluihin, jotka ympäröivät ihmiset ovat jo saaneet, ne synnyttävät todennäköisemmin ostoaikeita. Joidenkin rutiinipalveluiden kohdalla asiakkaat hyväksyvät sen helposti. Siksi on otettava huomioon käyttäytymiseen liittyvät tekijät, kuten asiakkaiden online-rahoitustuotteiden hyväksynnän ajoitus ja tiheys.
Markkinatilanteen näkökulmasta seuraavat markkinasegmentit ovat suotuisia verkkorahoitustuotteiden markkinointiin:
1. Suurin osa nuorista ja keski-ikäisistä kuluttajista on ennakkoluulottomia ja aktiivisia ajattelussaan. , Hyväksy uudet asiat nopeasti, hyväksy helposti uudet palvelut ja kuluttajakonseptit ja sinulla on vahva kyky hyväksyä online-rahoitustuotteita, ja sitä tulisi käyttää keskeisenä markkinoinnin kohteena.
2. Ammattimarkkinat korkealla kulttuurisella tasolla
Tähän ihmisryhmään kuuluu pääasiassa tieteellistä ja teknistä henkilökuntaa, opettajia, opiskelijoita, valtion virkamiehiä, talousalan toimijoita, yritysjohtajia jne. Asianomaisten instituutioiden tekemän tutkimuksen mukaan yli 65 % korkeakoulututkinnon suorittaneista ilmaisee halukkuutensa käyttää sähköistä rahaa. Heillä on vahva ymmärrys tieteen ja teknologian edistämisestä ja soveltamisesta ja he tuntevat elektronisten tietokoneiden toiminnan, joten he hyväksyvät todennäköisemmin verkkorahoitustuotteita.
3. Keski- ja korkeatuloiset markkinat
Maailmanpankin "World Development Indicators" -raportin mukaan maani asukkaiden Gini-kerroin on saavuttanut 0,397:n ja kaupunkilaisten Gini-kerroin on 0,295. , Maaseudun asukkaiden Gini-kerroin on 0,3361. Näyttää siltä, että maamme rikkaiden ja köyhien välinen kuilu on kansainvälisesti verrattain matalalla tasolla, mutta silti on ilmiö, että suhteellisen pieni määrä ihmisiä muodostaa suuremman osan kokonaistuloista, joten pitäisi olla online-rahoitusmarkkinoiden painopiste.
4. Miesten kuluttajamarkkinat
Psykologisesta näkökulmasta miehillä on vahvempi uteliaisuus ja halu tutkia uusia asioita kuin naisilla, ja heillä on tietty sosiaalinen asema ja korkeammat tulot Miehet suosivat online-rahoitustuotteita helpommin, joten miehet voivat olla yksi markkinoinnin päätavoitteet.
5. Kaupunkien kuluttajamarkkinat
Internetin käyttäjien osuus Kiinan kaupungeissa on suhteellisen korkea maassa, ja Internetin levinneisyys rannikkokaupungeissa ja keskuskaupungeissa on suurempi kuin mantereen kaupungeissa ja laajoilla maaseutualueilla. Siksi verkkorahoitustuotteiden markkinointikohteet keskittyvät pääosin edellä mainituille alueille ja markkinointitoimintaa tulee kohdentaa.
(3) Kohdemarkkinastrategia
Kohdemarkkina on siirtyä tietylle online-rahoitusmarkkinoiden markkinasegmentille tai se on finanssiasiakasryhmä, jolla on tietty kysyntä, johon se aikoo vastata. Rahoituslaitoksilla voi olla kolme vaihtoehtoa verkkomarkkinoinnissa: eriyttämättömät markkinointistrategiat, eriytetyt markkinointistrategiat ja keskittyneet markkinointistrategiat. Erottamaton markkinointistrategia on käsitellä kokonaismarkkinoita isona markkinana ilman segmentointia ja käsitellä sitä yhtenäisellä tuotteella ja yhtenäisellä markkinointimixillä; erottuva markkinointistrategia on jakaa kokonaismarkkinat useisiin tarpeisiin ja toiveisiin, jotka ovat suunnilleen samat. Valitse sitten tietyt markkinasegmentit kohdemarkkinoiksi yrityksen resurssien ja markkinoinnin vahvuuden perusteella ja muotoile erilainen markkinointimix-strategia kullekin kohdemarkkinoille; keskitetyn markkinoinnin strategiana on jakaa kokonaismarkkinat osiin. Valitse vain yksi näistä markkinoista kohdemarkkinaksi ja keskitä yrityksen vahvuus markkinointitoimintaan.
Erittämätön markkinointistrategia ei ilmeisesti täytä nykyaikaisen markkinakehityksen tarpeita, etenkään markkinoiden kehitystä verkkotalousympäristössä. Ympäristössä, jossa on riittävästi asiakastietoa, asiakaspalveluluokat voidaan erottaa asiakkaiden "panostusprosentin" perusteella rahoituslaitoksiin ja laadukkaita asiakkaita voidaan kohdella eri tavalla kuin tavallisia asiakkaita ja "eriytyneellä" tuote- tai palvelustrategialla. panna täytäntöön. Luota siihen, että luo online-rahoitusmarkkinoinnin edut.
Jotta finanssiala saavuttaa tietyt markkinointitavoitteet monimutkaisessa ja muuttuvassa verkkomarkkinaympäristössä, sen on myös yhdistettävä ulkoinen ympäristö, omat toimintakykynsä ja todelliset liiketoimintaolosuhteet, erotettava eri ajanjaksot ja vaiheet sekä mukautettava toimenpiteitä. aikaan. , Muotoile paikallisiin olosuhteisiin perustuvat eriytetyt markkinoinnin kilpailustrategiat.
Toteuta tuoteprojektien eriyttäminen, keskity edistämään online-rahoitustuotteita, joilla on vakaa tuotto, hyvät kehitysnäkymät ja suhteellisen alhaiset markkinariskit, ja suunnittele kohdennettuja markkinointiohjelmia. Toteuta asiakkaiden eriyttämistä ja tarjoa räätälöityjä palvelusuunnitelmia laadukkaille asiakkaille, jotka voivat tuoda kokonaisvaltaisia etuja, ja tarjota palveluita edullisin ehdoin.
Verkkorahoitusmarkkinoinnin on oltava asiakaslähtöistä ja omaksuttava erilaisia strategioita eri markkinasegmenteille kilpailuedun luomiseksi verkkorahoitustuotteille.
(4) Integroitu markkinointiviestintästrategia
Integroidun markkinointiviestinnän teorian mukaan online-rahoitusalan tulisi omaksua integroitu markkinointiviestintästrategia, integroida erilaisia viestintätyökaluja ja -menetelmiä yhtenäisellä tavalla ja ottaa käyttöön "yksi ääni, yksi kasvo" -ilmaisu ja propagandan vauhtimuoto. yrityskuvaa ja tuotekuvaa sekä vetoaa kuluttajiin pankin USP:hen (ainutlaatuinen myyntiehdotus).
Ensinnäkin meidän tulisi yhdistää verkkorahoitustuotteet rahoituslaitosten liiketoimintafilosofiaan ja muihin imagoelementteihin, vahvistaa imagoa tuotepromootiossa ja puolestaan tehostaa tuotteen markkinointivaikutusta imagoa syventämällä. On välttämätöntä keskittyä verkkopropagandan ja perinteisen mediapropagandan yhdistelmään korostaen johdonmukaisuutta ja eheyttä. Imagon, suorituskyvyn, brändin edistämisen sekä PR-viestinnän ja -julkisuuden osalta omaksutaan yhtenäinen suunnittelu, yhtenäinen organisaatio ja yhtenäinen toiminta, imagojulkisuus ja yritysjulkisuus linkitetään toisiinsa sekä laaja- ja kolmiulotteinen integroitu markkinointi. ja julkisuus toteutetaan pisteen ja pinnan yhdistelmänä, jolloin eri medioita voidaan yhdistää toisiinsa. Tällainen promootiotoiminta muodostaa kolmiulotteisen propagandaverkoston, joka luo tehokkaasti propagandan vauhtia. China Merchants Bankin käynnistämä "One Card" -brändin edistämis- ja markkinointikampanja, jonka teemana on "valtioiden ja provinssien rajat, all-in-one-kortit", on onnistunut tässä suhteessa.
Tulisi myös kiinnittää huomiota kaksisuuntaisen viestinnän luomiseen rahoituslaitosten ja yleisön välille sekä vahvistaa markkinointi- ja julkisuussuunnittelua asiakkaiden tarpeiden mukaan. Asiakaslähtöisyys tarkoittaa "kiinnitä huomiota kuluttajiin" sen sijaan, että "kiinnitä huomiota kuluttajiin". Tämä on tapa markkinointiviestintää ulkoa sisälle ja kaksisuuntaista viestintää yritysten ja kuluttajien välillä.
(5) Yksittäinen markkinointistrategia
Jo 1990-luvun alussa Don Peppers esitti uuden ajattelun "asiakasosuudesta": se määrittää yrityksen menestyksen. Avain ei ole "markkinaosuus", vaan "asiakasosuus". Ns. asiakasosuus on osuus asiakkaan kokonaiskulutuksesta eli tuotteiden tai palveluiden osuus asiakkaan vastaavasta kulutuksesta. Asiakkaan osuutta käyttävä tuote tai palvelu on todella saamassa asiakkaan sydämen ja on asiakkaan uskollinen. Ratkaisevaa verkkorahoitustuotteiden markkinoinnissa ei ole se, kuinka suuren markkinaosuuden ne voivat saada, vaan verkkorahoitustuotteiden osuus samasta asiakkaiden kulutuksesta. Arvokkaiden asiakkaiden saamiseksi verkostomarkkinoinnin tulee tehdä kohdennettuja markkinointisuunnitelmia ja tarjota yksilöllisiä palveluita eri asiakkaille pysyäkseen voittamattomana markkinakilpailussa.