Eminent speakers take part at a BusinessLine-Nasscom roundtable
Intian elinvoimainen IT-pohjaisten palveluiden (ITeS) sektori, jota kutsutaan yleisesti nimellä Business Process Management (BPM), on jälleen keksimässä itseään uudelleen sopeutuakseen ja muokatakseen maailmanlaajuisten asiakkaiden tulevan kysynnän luonnetta.
According to a panel of eminent speakers at a BusinessLine-Nasscom roundtable on how ‘BPM 4.0 heralding into an AI opportunity’ the sector, is training its workforce to be more nimble, and artificial intelligence (AI) skilled, to enable win-win business outcomes for customers and all stakeholders.
Globaalit BPM-markkinat ovat tänä vuonna 254 miljardia dollaria, ja sen arvioidaan kasvavan 336 miljardiin dollariin vuoteen 2025 mennessä. Intia on noussut viimeisten parin vuosikymmenen aikana maailman merkittävimmäksi taustatoimistoksi.
Tänä vuonna Nasscomin arvioiden mukaan Intian BPM-teollisuuden arvo olisi 44 miljardia dollaria, joka sisältää palveluiden toimitukset, jotka pyörivät yrityksen etu- ja takakonttorissa, yhteyskeskuksissa vertikaalista BPM:ää lukuun ottamatta. Ala työllistää suoraan yli 1,4 miljoonaa ihmistä ja välillisesti useita kertoja.
Intian BPM-teollisuus on käynyt läpi paradigman muutoksen muutaman vuosikymmenen aikana. Kun BPM 1.0:ssa oli kyse kustannussäästöistä ja työvoiman arbitraasista, BPM 2.0:ssa painopiste oli toiminnan erinomaisuudesta prosessien tehokkuuden ja laadun kautta. BPM 3.0 ennusti syvällisen teknologian ja toimialueosaamisen tuloa.
"Koulutus ja uudelleen suuntautuminen"
Lähimenneisyyden pandemia on kuitenkin saanut asiakkaat painostamaan liiketoiminnan tulosten mahdollistamista, kestävyyttä ja ketteryyttä. Tämä johtaa alan viimeisimpään iteraatioon BPM 4.0:n kautta, jossa pelaajat investoivat koulutukseen ja suuntaavat työvoimansa uudelleen tämän mahdollistamiseksi.
Tata Consultancy Servicesin innovaatiopäällikkö ja talousjohtaja Sukanya Selvarajan sanoi, että BPM 4.0:n työntekijöiden tulee olla suunnitteluajattelun johtamia, data- ja digitaalilähtöisiä tavanomaisen toimialue- ja teknologiakeskeisyyden lisäksi.
Prashant Achanta, Firstsourcen teknologiajohtaja, sanoi, että BPM 3.0:n ja uusimman avatarin välillä oli jatkumo – ainakin toistaiseksi – ja korosti, kuinka intialaiset pelaajat voivat hyödyntää alan uusia mahdollisuuksia. Amneet Chowdhury, Sutherland Global Servicesin johtaja ja maailmanlaajuinen infrastruktuuriteknologioiden johtaja, korosti, kuinka henkisen omaisuuden ja alustojen rakentaminen tekoälyn ja ML:n avulla antaa etua intialaisille pelaajille.