Definováno
dva marketingové
Tradiční marketing 4PS zahrnuje: produkt; cena; kanál; povýšení.
Marketing služeb 3PS zahrnuje: personál; zobrazení tvaru; proces.
Obsah
Na počátku 80. let Booms a Bitner spojili marketingovou kombinaci původní tradiční teorie s konceptem marketingu služeb, marketing služeb 3PS je: osoba (People), show shape (Physical Evidence), proces (Proces). Při vytváření marketingové strategie musí marketéři znát různé prvky a kombinovat aktuální situaci, aby pečlivě analyzovali, určili souvislosti mezi prvky a jak efektivně fungovat a formulovali přesné marketingové řešení. O těchto sedmi prvcích lze říci, že jsou jádrem marketingového programu, ignorování jakýchkoli prvků bude souviset s úspěchem či neúspěchem celkového řešení. 7 hlavních marketingových strategií v nové marketingové kombinaci je nyní stručně analyzováno následovně:
definice
1. Produkt
Servisní produkt musí brát v úvahu poskytování služeb, kvalitu služeb, kvalitu a úroveň služeb a věnovat pozornost záležitostem, jako jsou značky, záruky a poprodejní servis. Mezi těmito prvky je kombinace těchto prvků poměrně velká, jako je malá restaurace s několika malými pokrmy a kombinace pětihvězdičkových hotelů, které nabízejí různé velké pokrmy.
Ceny
Mezi faktory, které je třeba vzít v úvahu z hlediska ceny, patří cenová hladina, sleva, sleva a provize, platební metody a kredit. Při rozlišování služby a jiné služby je cena způsobem identifikace a zákazník z ceny služby vycítí hodnotu její hodnoty. Vztah mezi cenou a kvalitou je také důležitým faktorem pro stanovení ceny služeb.
Distribuce
Poskytuje umístění serveru a umístění uzemnění služby je důležité v marketingu služeb. Dosažitelnost geostability není jen skutečná věc, ale i jiné způsoby vedení a expozice, ale tvar distribučního kanálu a regionu, který je regionem pokryt, úzce souvisí se službou.
Propagace
Propagace zahrnují reklamu, personální prodej, podporu prodeje nebo jiné způsoby komunikace na trhu, stejně jako některé nepřímé komunikace, jako jsou vztahy s veřejností atd.
Tyto čtyři položky jsou prvky tradiční marketingové kombinace. Pracovníci marketingu služeb však musí přidat další prvky, jako jsou lidé, hmatatelné zobrazení a postupy.
Personál
Lidé v podnicích služeb jako produkční nebo operativní role jsou podle názoru zákazníka ve skutečnosti součástí produktu služby a jejich přínos je stejný jako u ostatních prodejců. Většina servisních společností je charakterizována tím, že operátoři mohou sloužit jako dvojí práce v oblasti výkonu služeb a prodeje služeb. Marketingové vedení proto musí koordinovat spolupráci s vedoucími práce. Úkol firemních zaměstnanců je nesmírně důležitý, zejména těch, kteří zažívají „vysoce exponované“ služby. Marketingoví manažeři proto musí věnovat pozornost i screeningu, školení, pobídkám a kontrole zaměstnavatelů.
U určitých služeb by navíc měla být věnována pozornost také vztahu mezi zákazníky a zákazníky. Protože zákazník zná kvalitu produktu služby, je pravděpodobné, že bude ovlivněn ostatními zákazníky. V tomto případě je problémem, kterému by měl manažer čelit, kontrola kvality vzájemného dopadu mezi zákazníky a zákazníky.
Tvarový displej
Existuje displej, na kterém jsou spotřebitelé a zákazníci hodnoceni jako servisní společnost. Prvky tvaru zahrnují: prostředí entity (výzdoba, barva, nábytek, zvuk) a vybavení poskytující služby (například potřebné autopůjčovny), existují další fyzické stopy, jako jsou letecké společnosti Logo nebo čistírna budou umyty "balení" na oblečení.
Proces
U poskytovatelů služeb je důležité chování lidí a důležitý je také proces (tj. proces poskytování služby). Příjemné vyjadřování, soustředění a znepokojení mohou snížit netrpělivé pocity zákazníků, kteří musí čekat na službu, nebo kalibrovat stížnosti nebo nespokojenost zákazníků, pokud jde o technickou stránku. Provozní zásady a postupy celého systému, využívání nabídky služeb, uplatňování práv na snížení počtu zaměstnanců, rozsah, v jakém se zákazníci účastní procesu provozu služby, tok konzultací a služeb, stálá dceřiná společnost a pohostinnost, atd., jimž by měli marketingoví manažeři věnovat zvláštní pozornost.