Servisní prostředí

Poznámka

Pro většinu servisních společností není navržení a vytvoření prostředí snadným úkolem. Zatímco sektor služeb poskytuje služby pro prostory zákazníka nebo v domácnosti, problém není příliš důležitý, ale je třeba také poznamenat, že design nástrojů a vybavení, uniforem, vozidel, psacích potřeb a může se tvořit v myslích zákazníků pro servisní společnosti dojmy podobné záležitosti.

Vlastnosti

Z prostředí designových služeb má prostředí následující charakteristiky: (1) prostředí, které obklopuje (Surrounds), zahrnuje (zabaluje) a přijímá (pohlcuje), člověk nemůže být subjekt prostředí, může to být pouze účastnické prostředí.

(2) prostředí často více režimů (multi-model), to znamená, že vliv na životní prostředí není tvořen smysly pouze jedním způsobem.

(3) okrajové informace a základní informace vždy ukazují stejný čas, jsme také součástí prostředí, i když nejsme součástí středu pozornosti, lidé to stále cítí.

(4) rozprostírající se v prostředí odhalených informací je vždy více než samotný proces, ve kterém mohou jednotlivé informace vzájemně kolidovat.

(5) jsou zahrnuty environmentální cíle a akce, stejně jako řada různých rolí.

(6) obsahující různá prostředí a mnoho významů motivační informace.

(7) různá prostředí jsou implikována nejrůznějšími estetickými, sociálními a systematickými rysy.

Proto design služby prostředí úkolu, vztah mezi různými místními a vyjádřit celkový dojem z celku, vliv na spokojenost zákazníků se službou.

vytvořit

navrhnout ideální prostředí služeb není jednoduchá věc, kromě utrácení spousty peněz ovlivní design prostředí také řada neovlivnitelných faktorů. Na jedné straně naše znalosti a chápání faktorů životního prostředí a jejich vlivu stále nestačí. Jak důležitá je přesně velikost prostoru, zázemí a zásoby pro barvu a tvar a další faktory? Jaký vztah existuje mezi koberci, závěsy, osvětlením, teplotou a dalšími faktory? Otázky jako tyto jsou silně subjektivní, je těžké na ně najít správnou odpověď. Na druhou stranu má každý jiné preference a potřeby, liší se i jeho chápání a reakce na stejné podmínky prostředí. Proto je typ člověka navržen tak, aby splňoval širokou škálu environmentálních služeb, protože existují určité problémy s hotely, hotelem, autobusovým nádražím nebo letištěm.

klíčové faktory

společnost poskytující služby má být zobrazena odlišně, ovlivněna mnoha faktory. Všechny základní prvky marketingového mixu, jako je cena, samotná služba, reklama, propagace a veřejné akce, nejen ovlivňují vnímání zákazníka a stran, staly se skutečným faktorem služeb. Klíčovými faktory ovlivňujícími utváření environmentálních služeb jsou především dva body.

Fyzikální vlastnosti

společnosti poskytující služby při navrhování staveb, existuje řada aspektů vlivu na budování image. Řadu důležitých faktorů, které maloobchodní provozovny zobrazují v tabulce 14--2. Každá z následujících položek jsou všechny faktory obrazu, ve kterých přítomnost nebo nepřítomnost kteréhokoli z nich ovlivní výkon dalších jednotlivých atributů. Jinými slovy, tyto vlastnosti mohou pomoci vytvořit a udržovat obraz.

Externí fyzický výkon servisních společností ovlivní image jejich služeb. Konkrétní konstrukce budovy, včetně jejího materiálu, velikosti, tvaru, použitého pro stavbu, její umístění a pozice ve srovnání se sousedními budovami, to vše jsou faktory, které utvářejí vnímání zákazníka. Co se týče relevantních faktorů, jako je komfort parkování, dostupnost, fasádní okna, design dveří a oken, výrobní značky s označením vozidel a tak dále. Protože vnější ohnisko pozornosti může být často spojeno se spolehlivým, trvalým, konzervativním, progresivním nebo různým jiným dojmem. Společnost poskytující služby rozvržení interiérů nábytku, dekorace, stoly, nábytek, dekorace, sezení, osvětlení, přizpůsobení odstínů, materiály, klimatizace, etiketování, jako jsou obrázky a vizuální prezentace kvalitních fotografií atd., to vše má tendenci splývat dohromady vytvoří „dojem“ a „obraz“. Od sofistikovanější úrovně, uvnitř nemovitosti také zahrnuje: sešitový papír, psací potřeby, označovací brožury, výstavní prostor a police a další položky.

Všechny tyto komponenty lze sloučit do servisní společnosti "výrazná osobnost jako celek", vyžaduje značné technické a kreativní. Fyzické důkazy umožňují společnosti nebo organizaci ukázat svůj „charakter“ a „osobnost“ je klíčovým rysem na vysoce konkurenčním trhu a produktů služeb bez mezery.

atmosféra

servisní zařízení ovlivní jeho image. "Atmosféra" původně odkazuje na kupujícího, přičemž vliv "záměrného designu prostoru." Kromě toho má velký vliv i atmosféra pro zaměstnance a ostatní, kteří do firmy přicházejí. Takzvané „pracovní podmínky“ znamenají, že ovlivní přístup personálu k zákazníkům. Z hlediska maloobchodu má každý obchod své vlastní fyzické uspořádání, způsoby vybavení, některé stísněné, poněkud prostorné. Každý obchod má svůj „nádech“ a některé velmi atraktivní, luxusní a některé velkolepé, některé jednoduché. Prodejny musí udržovat plánovací atmosféru vhodnou pro cílový trh a mohou přimět nákup.

Zdá se, že mnoho společností poskytujících služby začíná chápat důležitost atmosféry. Atmosféra restaurace a jídlo je stejně důležité, je dobře známo, Grand Hotel by měl být vnímán jako teplý a srdečný, maloobchodní prodejny by také měly dbát na respekt k zákazníkovi a přidat trochu půvabu do "atmosféry" uvnitř; některé reklamní společnosti tráví čas pečlivě designem atmosféry; navíc banky, advokátní kanceláře a čekárny zubaře, často věnují pozornost tomu, zda je důvodem atmosféra, ale "doma" nebo "odradí" rozdíl. Dopad „atmosféry“ Některé faktory zahrnují:

A, vizuální

maloobchodní prodejna pomocí „vizuální komercializace“ (vizuální merchandising) k vysvětlení pojmu vizuální faktory, které mohou ovlivnit vnímání důležitosti prodejny zákazníkem. Komercializace a marketing vizuální image a vytvořit relevantní, po dveřích zákazníka, můžete dosáhnout výše dva projekty. Vizuální komercializace maloobchodu, navržená tak, aby zajistila, že bez ohledu na zákazníka ve výtahu nebo při čekání na zaplacení účtu pokračuje zřizování marketingových a imageových služeb. Osvětlení, dispoziční řešení nábytku, barevnost, to jsou jednoznačně „vizuální komoditizace“ části, navíc vzhled a oblečení personálu. Stručně řečeno, vizuální prezentace je hlavní příčinou zákaznických služeb v rámci celého produktu.

B, zápach

Zápach ovlivní obraz. Maloobchodní prodejny, jako jsou kavárny, pekárny, květinářství a parfumerie, aromata a příchutě mohou být použity k propagaci svých produktů. Pekárna umí šikovně pomocí ventilátoru rozptýlit vůni čerstvě upečeného chleba na ulici; restaurace, steak shop, obchod s rybami nebo bramborovými lupínky, ale také můžete použít vůni k dosažení dobrých výsledků; pokud jde o ty kariérní služby kancelář, kožené kusy kůže vůně a vůně vosku nebo světlé dřevěné podlahy voskování, může často lišit zvláštní druh luxusu.

C, zvuk

často vytváří pozadí zvukové atmosféry. Výrobci filmů si jeho důležitosti dávno uvědomují, i v němé době bude soundtrack považován za podstatnou složku atmosféry. Teen pop oblečení obchod s hudbou na pozadí, vytvořením klimatu samozřejmě slyšel výtah a velké obchodní domy v Mozart flétnu velmi odlišnou atmosféru, a také hrál pro cestující v letadle poslouchat uklidňující melodie před vzletem atmosféra je úplně jiná. Chcete-li vytvořit "tichou" atmosféru, můžete použít pečlivé oddělení, nízké stropy, tlusté koberce a jemný prodavač. Tato atmosféra v knihovně, knihách, galerii nebo obchodě s kožešinovým zbožím je často nezbytná. Nedávná studie naznačila, že při přehrávání hudby do maloobchodních prodejen, davy kontaktují obchod, budou hrát, jaký druh hudby se může změnit. Při hraní pomalé hudby bývají obchodní linie poměrně vysoké.

D, hmatové

sedák z tlustého materiálu přikrývka silného pocitu (bohatá textura), tloušťka koberce, citlivost tapety, konferenční stolek smysl pro dřevo a pocit chlazení mramorové podlahy Přinese jiný pocit, souběžná kůlna jedinečnou atmosféru. Některým prodejcům vzorky ukazují cestu ke stimulaci citlivosti zákazníka, ale některé obchody, např. jemné broušené sklo, jemná keramika, antikvariáty, knižní galerie nebo muzea, to používání doteku zakazuje. Ale bez ohledu na okolnosti jsou důležitými faktory použití materiálů a vybavení pro vystavování produktů.