Klasifikace kanálů
Kanály finančního marketingu online lze rozdělit na přímé síťové finanční kanály a nepřímé síťové finanční kanály podle toho, zda procházejí zprostředkovatelským odkazem.
1. Přímé online finanční kanály Přímými online finančními kanály se rozumí online kanály, které jsou obvykle zřizovány přímo finančními institucemi bez účasti zprostředkovatelů. Produkty finančních služeb mohou být přímo dodávány nebo prodávány zákazníkům prostřednictvím tohoto síťového kanálu. Ve skutečnosti většina poskytovatelů online finančních služeb využívá elektronické sítě, jako jsou počítače, telefony a mobilní telefony, jako média k přímé distribuci finančních produktů zákazníkům s charakteristikou zákaznické samoobsluhy. Většina finančních institucí například založila své vlastní platformy online služeb a zákazníci mohou využívat online finanční produkty a služby, pokud se přihlásí na domovskou stránku poskytovatele online finančních služeb.
2. Nepřímé online finanční kanály Nepřímé online finanční kanály označují nepřímé dokončování online finančních služeb prostřednictvím zprostředkovatelů. Vzhledem k tomu, že online finanční trh sám o sobě nemá produkci logistiky, pouze tok kapitálu a informací, nemohou spotřebitelé efektivně integrovat informace, které potřebují. Proto tržní zprostředkovatelé zasahují, aby integrovali informace prostřednictvím profesionálních služeb a integrovali finanční produkty. Poskytovatel a přijímač jsou propojeni.
Například nezávislá webová stránka finančního poradenství může zákazníkům poskytovat konzultační služby a zastupovat produkty služeb online poskytovatelů finančních služeb. Dalším příkladem je, že online finanční makléři mohou navázat rozsáhlé kontakty se zákazníky a potenciálními spotřebiteli, představit jim online finanční produkty a fungovat jako most mezi poskytovateli a příjemci online finančních produktů.
Funkce
Online finanční marketing absorbuje podstatu moderní marketingové teorie a zároveň se kombinuje se specifickými obchodními praktikami moderních finančních společností a odráží následující charakteristiky:
(1) Internetový finanční marketing je druh koncepčního marketingu. Internetové finanční služby mají prostorové výhody, které nejsou omezeny regiony, časové výhody 365 dní × 24 hodin, výhody kapitálového vypořádání a rychlosti přenosu informací, víceúrovňová a víceúhlová personalizace Výhody, nízké náklady, výhody pro splnění vysokých růst, rychle se měnící spotřebitelská poptávka zákazníků v éře digitální ekonomiky.
Finanční společnosti propagují tyto výhody zákazníkům prostřednictvím online finančních marketingových aktivit, pomáhají zákazníkům porozumět jejich potřebám, pomáhají zákazníkům porozumět funkcím, kterých mohou online finanční produkty a služby dosáhnout, a zavádějí „zákazník-centrický“, marketingový koncept „zákazníka“ hodnotově orientovaný“ kultivuje autonomní a samoobslužné moderní koncepty finanční spotřeby a spotřební návyky zákazníků a přeměňuje pasivní služby spouštěné zákazníky na aktivní marketingové služby spouštěné podniky.
(2) Online finanční marketing je druh marketingu značky. S neustálým vývojem nových finančních produktů a rostoucí rozmanitostí produktů je marketing značky v online finančním marketingu důležitější než funkční marketing finančních produktů. Vzhledem k homogenitě a napodobování produktů finančních služeb jsou funkce služeb poskytovaných stejným typem finančních podniků zhruba stejné. Když zákazníci dostávají finanční služby, často nejsou ovlivněni ziskem ze služby nebo pohodlím, které přináší funkce finančního produktu. Přitahovat, ale nechat se přitahovat známými značkami. Proto se stále více finančních společností snaží budovat identitu značky mezi online zákazníky, jako je značka online bankovnictví China Merchants Bank „One Net“ a značka osobního online bankovnictví Industrial and Commercial Bank of China „Finance@“. „Home“ si v komerčních bankách vytvořil svůj vlastní efekt značky.
(3) Online finanční marketing je druh marketingu vztahů. Finanční marketing je proces interakce se zákazníky, konkurenty, dodavateli, distributory, vládními agenturami a společenskými organizacemi a správné zacházení s těmito jednotlivci. Vztah s organizací je jádrem marketingu a klíčem k úspěchu či neúspěchu finančního podniku. Účelem vztahového marketingu je vytvářet dlouhodobé, vzájemně závislé vztahy se zákazníky, rozvíjet nepřetržitou výměnu mezi zákazníky a produkty a službami a společně hledat dlouhodobý strategický rozvoj pro zvýšení loajality ke značce a konsolidaci trhu a podporovat nepřetržitý prodej produktů. . Online finanční marketing, stejně jako všechny marketingové aktivity, je založen na spokojenosti zákazníka jako na jádru se zaměřením na udržení zákazníků, založený na navazování a rozvoji vysoce kvalitních a úzkých vztahů se zákazníky, nejen na propagaci produktů a funkcí služeb, ale také shromažďování požadavků zákazníků, zpětná vazba názorů a návrhů zákazníků, přijímání dotazů na produkty a služby, poprodejní servis a pomoc zákazníkům při řešení souvisejících obchodů atd., odrážejí základní koncept vztahového marketingu.
(4) Internetový finanční marketing je druh objektivní právní analýzy hodnotového marketingu z tržní směny a uznání hodnoty je původní motivací pro zákazníky, aby souhlasili se směnou. V online finančních marketingových aktivitách je klíčovým faktorem pro online finanční produkty a služby, které tvoří konkurenční výhodu, umožnit zákazníkům cítit hodnotu a získat hodnotové uspokojení. Užitná hodnota zákazníků a efekty přidané hodnoty produktů a služeb často vyžadují externí vedení, aby je získali. Online finanční marketing klade důraz na kultivaci zákaznických hodnot, jako je využívání obchodních míst k pořádání brífinků, podomních návštěv a využívání různých médií pro komunikaci a přenos informací, včetně využívání nových komunikačních metod, jako je např. Internet, online průzkumy nebo online fóra, e-mail atd., k realizaci interaktivní komunikace mezi příslušnými funkčními odděleními podniku a zákazníky, k pomoci zákazníkům objevit hodnotu produktů a služeb, cítit, že hodnota existuje, a nakonec ji využít hodnota.
(5) Online finanční marketing je nehmotná služba, kterou produkty poskytuje finanční průmysl pro přímý marketing. Než si zákazník koupí nehmotné finanční služby, neexistuje způsob, jak pomocí smyslových orgánů pocítit jejich hodnotu a užitný efekt. Pouze v procesu přijímání služby může zákazník pocítit kvalitu a hodnotu finanční služby. Nehmotná a neoddělitelná povaha produktů finančních služeb vedla marketing finančních služeb k tomu, aby v zásadě přijal přímé prodejní kanály k prodeji různých finančních služeb tváří v tvář zákazníkům.
Marketing tváří v tvář ztělesněný v online finančním marketingu, vedle osobního marketingu mezi obchodním personálem a zákazníky, ale také přímý marketing tváří v tvář zákazníkům prostřednictvím produktů, tj. marketing. Tato marketingová metoda snáze upoutá pozornost zákazníků a má jedinečné výhody, které jiný tradiční marketing finančních produktů nemá. Lze si například prohlížet online bankovnictví, poslouchat telefonní bankovnictví, „osahat“ si mobilní bankovnictví a samoobslužné bankovnictví a podobně.
Stanovení strategie
Vzhledem k výzvám a tlakům ekonomické globalizace, finanční internacionalizace a informačních technologií a počátečnímu vytvoření trhu kupujícího na čínském finančním trhu, finanční instituce, zejména obchodní strategie komerční banky se posunuly od snahy o „efektivitu z rozsahu“ k hledání „výhod pro zákazníky“: zákazníci se budou stále více stávat nejdůležitějším zdrojem banky. Finanční instituce se dříve zaměřovaly na prodejny a mezilidské vztahy a soutěžily se zákazníky bez rozdílu V budoucnu přejdou na zákaznicky orientovaný konkurenční model a strategii rozvoje, která bude konkrétně vyjádřena segmentací hodnoty zákazníka, umístěním trhu pro různé zákazníky. skupiny a poskytování finančních produktů a služeb, které splňují potřeby zákazníků, s pomocí pokročilých nástrojů informačních technologií. Rozvíjet vysoce efektivní zákaznickou základnu.
(1)Strategie online průzkumu trhu
Před prováděním každé inovace finančního podnikání je velmi důležité provést odpovídající průzkum trhu. Online finanční produkty Uvedení produktu na trh se liší od ostatních vyráběných produktů a spotřebních produktů tím, že je neoddělitelné od ekonomické situace, ekonomického cyklu, příjmů obyvatel a sociální stability v určitém časovém období. Vyžaduje také, aby určitý počet nebo okruh zákazníků využil prostředky a kontokorent v určitém časovém období. Komplexní pochopení kvóty a stavu kreditu může identifikovat přesné mezery na trhu, segmentaci trhu a určit cílové skupiny zákazníků.
Online finanční služby musí také průběžně shromažďovat a poskytovat zpětnou vazbu o tržních informacích a včas upravovat marketingové strategie. Jak shromažďovat informace, analyzovat informace, zlepšovat produkty a zlepšovat služby včas jako fázi celé marketingové strategie, je nesmírně důležité pro další krok k dalšímu upevňování a rozšiřování podílu na trhu. Jednou z charakteristik online finančních služeb je, že mohou poskytovat služby všem zákazníkům Včas sledujte a analyzujte konkrétní informace o zákaznických službách. Nastavení tlačítka průzkumu na stránce webové služby pro provádění online průzkumů je velmi jednoduchý způsob, jak pochopit skutečné myšlenky a potřeby zákazníků.
Kromě toho systém telefonního bankovnictví banky zřídil 24hodinové centrum pro stížnosti zákazníků, které neustále shromažďuje názory zákazníků a nepřímo analyzuje skutečné potřeby zákazníků. Pravidelné obchodní rozhovory, obchodní doporučení, zpravodajské semináře a další formy mohou také přímo a do hloubky porozumět informacím o zákaznících, aby bylo možné neustále upravovat marketingové strategie a zlepšovat finanční služby.
1. Charakteristika síťových databází
Výsledky síťového průzkumu lze agregovat a vytvořit síťovou databázi, která je základem analýzy síťového trhu Ve srovnání s tradičními databázemi mají síťové databáze tři výjimečné výhody.
1)Dynamické aktualizace
V tradičním databázovém marketingu, ať už se jedná o získávání informací o nových zákaznících, nebo Sledování odpovědí stálých zákazníků trvá dlouho a míra zpětné vazby je obvykle nízká. Shromážděné informace zpětné vazby také vyžadují zdlouhavé ruční zadávání. Efektivita aktualizace databáze je proto velmi nízká, aktualizační cyklus je relativně dlouhý a také vyprší. Procento neplatných datových záznamů je relativně vysoké a náklady na údržbu databáze jsou odpovídajícím způsobem vysoké.
Síťová databáze má velké množství dat, lze ji snadno upravovat, umožňuje dynamickou aktualizaci dat a je vhodná pro vzdálenou údržbu a další výhody mohou také realizovat vlastní obnovu informací o zákaznících. Funkce dynamické aktualizace síťové databáze nejen šetří spoustu času a peněz, ale také přesněji realizuje marketingové umístění, což pomáhá zlepšit marketingový efekt.
2) Zákazníci převezmou iniciativu a připojí se
Nestačí spoléhat na databázi stávajících informací o zákaznících. Kromě průběžné aktualizace a údržby stávajících informací je nutné také průběžné zjišťování informací potenciálních zákazníků. Tato práce je také důležitou součástí databázové marketingové strategie. Bez použití internetu je obecně obtížné najít informace o potenciálních zákaznících a bude to stát hodně. Například využití příležitostí, jako je prodej cen nebo bezplatné použití k tomu, aby zákazníci vyplnili formulář obsahující užitečné informace, vyžaduje nejen velké investice a pracovní sílu, ale je také omezeno geografickou oblastí, pokrytí je velmi omezené.
V prostředí síťového marketingu je mnohem pohodlnější navyšovat údaje o zákaznících a často je to databáze, kde se zákazníci dobrovolně připojují k webu. Poslední průzkum ukazuje, že za účelem získání personalizovaných služeb nebo získání cenných informací je více než 50 % zákazníků ochotno poskytnout některé své osobní údaje.
3) Zlepšete vztahy se zákazníky
Výborná databáze zákazníků je důležitou zárukou úspěchu online marketingu. Na internetu zákazníci chtějí více personalizované služby. Poskytování cílených služeb podle osobních potřeb zákazníků je základní funkcí online databázového marketingu. Proto je online databázový marketing nejúčinnějším nástrojem pro zlepšení vztahů se zákazníky.
2. Typy síťových databází
Síťoví výzkumníci obecně používají dvě metody používání databází, jednou je použití existující databáze v síti a druhou je vytvoření vlastní databáze společnosti.
1) Databáze založená na prohlížeči
Databáze založená na prohlížeči obsahuje jednoduchá pole textových souborů a složité domovské stránky s grafy a formátovaným textem. Prohlížeč obecně stáhne celý databázový soubor, aby vyhledával cílový objekt. Pro snadné použití mají takové databázové soubory obecně přiměřenou velikost. Pokud databáze přesahuje 100 kB, rozdělte ji na několik částí v logickém pořadí a na začátek každé části připojte shrnutí obsahu, aby si návštěvník mohl vybrat obsah, který ho zajímá.
2) Propojená databáze
K vytvoření se obvykle používá HTML editor. Stejně jako ostatní textové soubory lze databázové soubory propojit. Zapsáním odkazů do databáze, poskytnutím textového formátu HTML a použitím logických metod pro organizaci databázových surovin lze vytvořit vysoce kvalitní databáze. Protože se zdrojová databáze kdykoli změní, uživatel potřebuje odstranit starý textový soubor a nahradit jej textovým souborem obsahujícím nejnovější informace. Kromě implementace odkazů na další kapitoly na začátku souboru můžete také opakovat odkazy z těchto kapitol na začátek souboru nebo odkaz na začátek jakékoli kapitoly. Tento typ databáze vyžaduje, aby společnost investovala více času a úsilí. Ale pro uživatele je tento druh databáze nejpohodlnější.
3) Serverové databáze
Serverové databáze jsou databáze, které obsahují velké množství informací nebo je třeba je včas vyměnit. Tento druh databáze používá formuláře HTML, nejen že může zobrazovat denní informace o domovské stránce, ale text v ní také umožňuje uživatelům zadávat nové informace a ovládací klávesy umožňují uživatelům provádět vlastní volby. Aby bylo možné instalovat, uchovávat a uchovávat tento druh databáze, musí společnost kontaktovat příslušného poskytovatele síťových služeb a dosáhnout dohody.
Kromě výše uvedených síťových databází zahrnují trvalé databáze na firemních webových stránkách především zákaznické databáze a databáze produktů.
4) Databáze zákazníků
Zákazníci jsou středem zájmu společnosti a marketing společnosti se zaměřuje na to, jak získat a udržet zákazníky. Na vysoce konkurenčním trhu musí společnost, aby dosáhla cíle ziskovosti, držet krok s potřebami a změnami zákazníků a navrhovat, vyrábět a umisťovat produkty na základě jejich konceptů. Dokážete-li efektivně využívat databázovou technologii, analyzovat zákaznický trh a předpovídat potenciální zákaznické trhy na základě efektivních dat, jako jsou zákaznické zvyky, nákupní preference a psychologické charakteristiky, abyste mohli efektivněji sloužit zákazníkům. Proto je firemní databáze zákazníků jednou z nejdůležitějších databází v marketingovém procesu a založení a zdokonalování zákaznické databáze je důležitým faktorem úspěchu či neúspěchu firmy.
Finanční instituce nebo instituce pro výzkum trhu mají relativně kompletní databázi zákazníků a rozvoj aktivit výzkumu trhu bude cílenější. Vhodné vzorky lze prozkoumat z databáze zákazníků pro účely vyšetřování, což může účinně ušetřit vyšetřování. Čas a náklady a zlepšit přesnost výsledků průzkumu.
5) Databáze produktů
V online databázi finančních obchodních produktů jsou uloženy konkrétní úvod, obsah služeb, cena, doba služby, požadavky na služby a další specifický obsah všech finančních produktů a uživatelé mohou volně procházet , Srovnávací analýza. Komplexní databáze finančních produktů dokonce obsahuje digitální data podobných produktů od různých finančních institucí, což uživatelům usnadňuje rozhodování.
(2) Strategie segmentace trhu
Před spuštěním nových síťových služeb by finanční instituce měly být nasazeny centrálou a podřízené pobočky se aktivně podílet na integraci a dynamice centrály a spolupracovat s ní. Výstavba datového skladu se může ptát na kreditní stav a využití kapitálu každého zákazníka, aby bylo možné rozlišit přínos různých zákazníků pro banku, identifikovat vysoce kvalitní zákazníky a poskytovat jim diferencované služby prostřednictvím cenových metod. Oddělení podnikových inovací organizuje a třídí shromážděné informace týkající se zákazníků nezbytné pro poskytování informační podpory pro rozvoj podnikání.
Online finanční zákazníci se velmi liší od tradičních skupin finančních zákazníků a existují také rozdíly v určování kritérií dělení. Tradiční velikost populace a geografické rozložení jsou z hlediska online finančního podnikání nesmyslné, protože online podnikání klade důraz na ekonomické efekty spíše než na tradiční obchodní zaměření na podíl na trhu. Online podniky, které prolomily omezení času a prostoru, věnují větší pozornost objemu služeb zákazníka, zvláštnostem služeb, psychologickým a behaviorálním proměnným atd., aby určily cílový trh, a provádějí integraci a reorganizaci, hledají prostor pro inovace v podnikání, a formulování praktické zákaznické strategie. Stejně jako ostatní segmenty korporátního trhu musí finanční instituce při zásahu do segmentu síťového finančního podnikání zvážit nejen svou vlastní sílu, ale také situaci svých konkurentů. Po segmentaci trhu se musíme snažit zavést různé diferencované online finanční produkty pro cílové zákazníky a cílové trhy, aby konkurenti nemohli v krátké době dosáhnout své vlastní úrovně, vyhrát trh, usilovat o iniciativu a získat nadměrné zisky.
1. Objem služeb
Náklady na zpracování online financí nejsou úměrné velikosti obchodního objemu. Zákazníci s velkým objemem obchodů mají tedy oproti finančním institucím zjevné výhody. U síťových služeb by měli být na prvním místě zákazníci velkých firem.
2. Míra příspěvku
Ne všechny online finanční společnosti vydělávají peníze stejně. Povaha podnikání určuje, že míra příspěvků různých podniků do finančních institucí je odlišná, takže finanční instituce Při provádění online propagace podnikání by měla existovat možnost volby se zaměřením na podniky s vysokou mírou příspěvků.
3. Povaha zákazníka
Ne všichni zákazníci mohou finančnímu odvětví přinést obrovské výhody. Podle teorie 20/80 vytváří 20 % vysoce kvalitních zákazníků finanční průmysl 80 % zisk. Proto je velmi důležité rozlišovat mezi různými typy zákazníků. Pro kvalitní zákazníky je potřeba poskytovat kvalitní služby cíleně.
4. Psychologie zákazníka
Pokud jde o zákazníky, budou mít psychologické preference pro určité podniky, což usnadní výběr nebo přijetí takových podniků. Zákazníci mají například rádi služby, které jim přímo přinášejí výhody, a jsou spíše negativní pro dlouhodobé služby nebo služby, které nemohou přinést zjevné výhody v krátkodobém horizontu.
5. Chování zákazníků
Když jednotliví zákazníci dostávají online finanční služby, ne všechna rozhodnutí jsou přijímána po racionální analýze, ale často kvůli nákupnímu chování. U známějších podniků nebo služeb, které již okolní lidé obdrželi, bude pravděpodobnější, že vygenerují nákupní záměry. U některých běžných služeb to zákazníci snadno přijmou. Proto je třeba vzít v úvahu faktory chování, jako je načasování a četnost přijímání online finančních produktů zákazníky.
Z hlediska tržních podmínek jsou pro marketing online finančních produktů vhodné následující segmenty trhu:
1. Většina spotřebitelů v mladém a středním věku je otevřená a aktivní v myšlení. , Přijímat nové věci rychle, snadno přijímat nové služby a spotřebitelské koncepty a mít silnou schopnost přijímat online finanční produkty a měl by být používán jako klíčový marketingový cíl.
2. Profesionální trh s vysokými kulturními standardy
Tato skupina lidí zahrnuje především vědecký a technický personál, učitele, studenty, vládní úředníky, finanční odborníky, senior manažery společností atd. . Průzkum relevantních institucí ukázal, že více než 65 % vysokoškolsky vzdělaných a vyšších osob vyjadřuje ochotu používat elektronické peníze. Dobře rozumí podpoře a aplikaci vědy a techniky a znají provoz elektronických počítačů, takže s větší pravděpodobností přijmou online finanční produkty.
3. Trh se středními a vysokými příjmy
Podle zprávy Světové banky „World Development Indicators“ dosáhl Gini koeficient obyvatel mé země hodnoty 0,397 a koeficient Gini obyvatel měst je 0,295. , Giniho koeficient venkovských obyvatel je 0,3361. Zdá se, že propast mezi bohatými a chudými je u nás na mezinárodním poli na poměrně nízké úrovni, ale stále přetrvává jev, že větší část celkových příjmů tvoří relativně malý počet lidí, takže by měl být středem zájmu online finančního marketingového trhu.
4. Mužský spotřebitelský trh
Z psychologického hlediska mají muži větší zvídavost a touhu objevovat nové věci než ženy a mají určité sociální postavení a vyšší příjmy. Muži mají tendenci upřednostňovat online finanční produkty snadněji, takže muži mohou být jedním z hlavní cíle marketingu.
5. Městský spotřebitelský trh
Podíl uživatelů internetu v čínských městech je v zemi relativně vysoký a penetrace internetu v pobřežních městech a centrálních městech je vyšší než ve městech na pevnině a v rozsáhlých venkovských oblastech. Marketingové objekty online finančních produktů se proto soustřeďují především do výše uvedených regionů a marketingové aktivity by měly být cílené.
(3) Strategie cílového trhu
Cílovým trhem je vstup do specifického tržního segmentu online finančního trhu, nebo je to skupina finančních zákazníků s určitou poptávkou, kterou hodlá uspokojit. Finanční instituce mohou mít v online marketingu tři možnosti: nediferencované marketingové strategie, diferencované marketingové strategie a koncentrované marketingové strategie. Nediferencovanou marketingovou strategií je přistupovat k celkovému trhu jako k velkému trhu bez segmentace a přistupovat k němu jednotným produktem a jednotným marketingovým mixem; diferenciální marketingová strategie spočívá v rozdělení celkového trhu na množství potřeb a přání, které jsou zhruba stejné. Poté vyberte některé segmenty trhu jako cílový trh na základě podnikových zdrojů a marketingové síly a formulujte různé strategie marketingového mixu pro každý cílový trh; centralizovanou marketingovou strategií je rozdělit celkový trh, pouze vybrat jeden z těchto trhů jako cílový trh a soustředit sílu společnosti na marketingové aktivity.
Nediferencovaná marketingová strategie zjevně neodpovídá potřebám rozvoje moderního trhu, zejména rozvoje trhu v prostředí síťové ekonomiky. V prostředí s dostatečnými informacemi o zákaznících lze kategorie zákaznických služeb rozlišovat na základě „míry přínosu“ zákazníků finančním institucím a s vysoce kvalitními zákazníky lze zacházet jinak než s běžnými zákazníky a „odlišná“ strategie produktů nebo služeb může být implementován. Spolehněte se na, vytvořte výhody online finančního marketingu.
Aby finanční sektor dosáhl konkrétních marketingových cílů ve složitém a měnícím se prostředí online trhu, musí také kombinovat vnější prostředí, vlastní provozní schopnosti a skutečné obchodní podmínky, rozlišovat různá období a fáze a přizpůsobovat opatření na čas. , Formulovat diferencované marketingové konkurenční strategie založené na místních podmínkách.
Implementujte diferenciaci produktových projektů, zaměřte se na propagaci online finančních produktů se stabilními výnosy, dobrými vyhlídkami na rozvoj a relativně nízkými tržními riziky a navrhujte cílené marketingové programy. Implementujte diferenciaci zákazníků a poskytujte přizpůsobené plány služeb pro vysoce kvalitní zákazníky, kteří mohou přinést komplexní výhody, a poskytovat služby za zvýhodněných podmínek.
Online finanční marketing musí být zaměřen na zákazníka a musí přijmout různé strategie pro různé segmenty trhu, aby vytvořil konkurenční výhodu pro online finanční produkty.
(4) Integrovaná marketingová komunikační strategie
Podle teorie integrované marketingové komunikace by online finanční podnikání mělo přijmout integrovanou marketingovou komunikační strategii, integrovat různé komunikační nástroje a metody jednotným způsobem a přijmout výraz „jeden hlas, jedna tvář“ a tvar hybnosti propagandy. image společnosti a produktu a apelovat na spotřebitele pro USP banky (unikátní prodejní nabídka).
Nejprve bychom měli kombinovat síťové finanční produkty s obchodní filozofií finančních institucí a dalšími prvky image, posílit image při propagaci produktu a následně posílit marketingový efekt produktu prohloubením image. Je třeba se zaměřit na kombinaci online propagandy a propagandy tradičních médií s důrazem na konzistenci a integritu. Pokud jde o image, výkon, propagaci značky a komunikaci a publicitu v oblasti vztahů s veřejností, přijímá se jednotné plánování, jednotná organizace a jednotné jednání, propagace image a propagace podnikání jsou vzájemně propojeny a rozsáhlý a trojrozměrný integrovaný marketing a publicita jsou prováděny v kombinaci bodové a plošné, takže lze vzájemně kombinovat různá média. Tento druh propagačních aktivit tvoří trojrozměrnou propagandistickou síť, která efektivně vytváří propagandistický impuls. Propagační a marketingová kampaň značky „One Card“, kterou zahájila China Merchants Bank s tématem „překračování států a provincií, karty all-in-one“, se v tomto ohledu úspěšně pokusila.
Měli bychom také věnovat pozornost zavedení oboustranné komunikace mezi finančními institucemi a veřejností a posílit plánování marketingu a publicity na základě potřeb zákazníků. Orientace na zákazníka znamená „věnovat pozornost spotřebitelům“ namísto „věnujte pozornost spotřebitelům“. Jedná se o způsob marketingové komunikace zvenčí dovnitř a obousměrnou komunikaci mezi podniky a spotřebiteli.
(5) Individuální marketingová strategie
Už na počátku 90. let Don Peppers předložil nové myšlení „podílu na zákazníkovi“: to znamená určovat úspěch podniku Klíčem není „podíl na trhu“, ale „podíl na zákazníkovi“. Takzvaný zákaznický podíl je podíl na celkové spotřebě zákazníka, tedy podíl výrobků nebo služeb na podobné spotřebě zákazníka. Produkt nebo služba, která zaujímá podíl zákazníka, si skutečně získává srdce zákazníka a má zákazníkovu loajalitu. Klíčem k marketingu online finančních produktů není to, jaký podíl na trhu mohou získat, ale spíše podíl online finančních produktů na stejné spotřebě zákazníků. Aby síťový finanční marketing získal cenné zákazníky, musí vytvářet cílené marketingové plány a poskytovat personalizované služby různým zákazníkům, aby zůstal v tržní konkurenci neporazitelný.