Eminent speakers take part at a BusinessLine-Nasscom roundtable
Živý indický sektor IT-enabled services (ITeS), běžně označovaný jako Business Process Management (BPM), se znovu objevuje, aby se přizpůsobil a utvářel povahu poptávky pocházející od globálních zákazníků.
According to a panel of eminent speakers at a BusinessLine-Nasscom roundtable on how ‘BPM 4.0 heralding into an AI opportunity’ the sector, is training its workforce to be more nimble, and artificial intelligence (AI) skilled, to enable win-win business outcomes for customers and all stakeholders.
Adresovatelný globální trh BPM v tomto roce činí 254 miliard USD a odhaduje se, že do roku 2025 vzroste na 336 miliard USD. Během několika posledních desetiletí se Indie stala předním back officem světa.
Podle odhadů Nasscom by letos indický průmysl BPM dosáhl 44 miliard USD, což zahrnuje poskytování služeb, které se točí kolem podnikových front a back office, kontaktních center, kromě vertikálně orientovaného BPM. Sektor zaměstnává více než 1,4 milionu lidí přímo a několik násobků nepřímo.
Indický průmysl BPM prošel během několika desetiletí své existence změnou paradigmatu. Zatímco BPM 1.0 byl o úspoře nákladů a pracovní arbitráži, v BPM 2.0 byl kladen důraz na provozní dokonalost prostřednictvím efektivity a kvality procesů. BPM 3.0 předznamenal příchod hlubokých technologií a odborných znalostí domény.
„Trénink a přeorientování“
Pandemie nedávné minulosti však byla svědkem toho, že zákazníci kladou důraz na obchodní výsledky, odolnost a agilitu. To vede k nejnovější iteraci odvětví prostřednictvím BPM 4.0, kdy hráči investují do školení a přeorientují svou pracovní sílu, aby to umožnili.
Sukanya Selvarajan, vedoucí inovací a finanční ředitel společnosti Tata Consultancy Services, řekl, že pracovní síla v BPM 4.0 musí být vedena designovým myšlením, daty a musí být řízena digitálními technologiemi, kromě obvyklých nesmlouvavých věcí, jako je doména a technologie.
Prashant Achanta, technický ředitel společnosti Firstsource, uvedl, že mezi BPM 3.0 a nejnovějším avatarem existuje kontinuita – alespoň prozatím – a zdůraznil, jak by indičtí hráči mohli využít vznikající příležitosti v tomto sektoru. Amneet Chowdhury, viceprezidentka a globální vedoucí pro infrastrukturní technologie ve společnosti Sutherland Global Services, zdůraznila, že budování duševního vlastnictví a platforem pomocí AI a ML dává indickým hráčům výhodu.