Дефиниран
два маркетинга
Традиционният маркетинг 4PS включва: продукт; цена; канал; повишение.
Маркетинг на услуги 3PS включва: персонал; дисплей на формата; процес.
Съдържание
В началото на 1980-те Booms и Bitner се присъединиха към маркетинговата комбинация от оригиналната традиционна теория към концепцията за маркетинг на услугата, маркетингът на услугата 3PS е: човек (Хора), шоу на формата (Физически Доказателства), процес (Процес). Когато разработват маркетингова стратегия, маркетолозите трябва да са запознати с различните елементи и да комбинират действителната ситуация, за да анализират внимателно, да определят връзката между елементите и как да работят ефективно и да формулират точното маркетингово решение. Може да се каже, че тези седем елемента са ядрото на маркетинговата програма, игнорирането на всеки елемент ще бъде свързано с успеха или провала на цялостното решение. Сега накратко се анализират 7-те основни маркетингови стратегии в новата маркетингова комбинация, както следва:
дефиниция
1. Продукт
Сервизният продукт трябва да вземе предвид предоставянето на услуги, качеството на услугата, качеството и нивата на обслужване и да обърне внимание на въпроси като марки, гаранции и следпродажбено обслужване. Сред тези елементи комбинацията от тези елементи е доста голяма, като малък ресторант, предлагащ няколко малки ястия, и комбинация от петзвездни хотели, предлагащи разнообразие от големи храни.
Ценообразуване
Факторите, които трябва да се вземат предвид по отношение на цената, включват ценово ниво, отстъпка, отстъпка и комисионна, методи на плащане и кредит. При разграничаване на услуга от друга, цената е начин за идентификация и клиентът може да усети стойността на нейната стойност от цената на услугата. Връзката между цена и качество също е важно съображение за ценообразуването на услугата.
Разпространение
Осигурява местоположението на сървъра и местоположението на заземяването на услугата е важно при маркетинга на услугата. Достъпността на геостабилността е не само истинското нещо, но и други средства за провеждане и излагане, но формата на канала за разпространение и региона, които са обхванати от региона, е тясно свързана с услугата.
Промоции
Промоциите включват реклама, продажби на персонал, насърчаване на продажбите или други методи за пазарна комуникация, както и някои косвени комуникации, като връзки с обществеността и др.
Четирите елемента са елементи от традиционната маркетингова комбинация. Но служителите по маркетинг на услугите трябва да добавят повече елементи, като хора, осезаем дисплей и процедури.
Персонал
Хората в предприятията за услуги като производствена или оперативна роля, по мнението на клиента, всъщност са част от сервизния продукт и техният принос е същият като на другите търговци. Повечето компании за услуги се характеризират с оператори, които могат да служат като двойна работа на изпълнението на услугите и продажбите на услуги. Следователно маркетинговият мениджмънт трябва да координира сътрудничеството с работните мениджъри. Задачата на корпоративния персонал е изключително важна, особено на тези, които имат „силно експониран“ обслужващ бизнес. Ето защо маркетинг мениджърите трябва да обърнат внимание и на проверката, обучението, стимулите и контрола на работодателите.
Освен това трябва да се обърне внимание на връзката между клиенти и клиенти за определен бизнес с услуги. Тъй като клиентът знае качеството на продукта на услугата, има вероятност той да бъде повлиян от други клиенти. В този случай проблемът, с който трябва да се сблъска мениджърът, е контролът на качеството на взаимното въздействие между клиенти и клиенти.
Дисплей с форма
Има дисплей, който потребителите и клиентите оценяват като компания за услуги. Елементите на формата включват: среда на обекта (декор, цвят, обзавеждане, звук) и оборудване за предоставяне на услуги (като необходими компании за коли под наем), има други физически улики, като авиокомпании Логото или магазинът за химическо чистене ще бъдат измити с "опаковки" върху дрехите.
Процес
поведението на хората е важно за доставчиците на услуги и процесът (т.е. процесът на предоставяне на услугата) също е важен. Приятните изрази, фокусът и загрижеността могат да намалят нетърпеливостта на клиентите, които трябва да изчакат услугата, или да калибрират оплакванията или недоволството на клиентите, когато са технически. Оперативните политики и процедури на цялата система, използването на предлаганите услуги, прилагането на правата за съкращаване на служителите, степента, до която клиентите участват в процеса на обслужване, потокът от консултации и услуги, постоянното дъщерно дружество и гостоприемството, и т.н., маркетинговите мениджъри трябва да обърнат специално внимание.