Сервизна среда

Забележка

За повечето сервизни компании проектираната и създадена среда не е лесна задача. Докато секторът на услугите за предоставяне на услуги за помещенията на клиентите или в дома, проблемът не е много важен, но те също трябва да се отбележи, че дизайнът на инструменти и оборудване, униформи, превозни средства, канцеларски материали и може да се формира в съзнанието на клиентите за компаниите за услуги впечатления подобни въпроси.

Характеристики

От среда за дизайнерска услуга средата има следните характеристики: (1) средата, която заобикаля (Surrounds), включваща (обгръща) и приемаща (поглъща), човек не може да бъде субект на средата, тя може да бъде само среда на участник.

(2) околната среда често множество режими (мулти-модел), т.е. въздействието върху околната среда не се формира сетива само по един начин.

(3) периферната информация и основната информация винаги показват едно и също време, ние също сме част от околната среда, дори и да не сме част от фокуса на вниманието, хората пак могат да го усетят.

(4) разширяването в средата на разкритата информация винаги е повече от действителния процес, при което частите информация могат да са в конфликт помежду си.

(5) подразбират се екологични цели и действия, както и разнообразие от различни роли.

(6) включващ разнообразие от среди и много и много значения информация за мотивация.

(7) различни среди включват всякакви естетически, социални характеристики и систематичност.

Следователно дизайнът на задачата на обслужващата среда, връзката между различните местни и изразяват цялостното впечатление от цялото, въздействието върху удовлетвореността на клиентите от услугата.

създаване

проектиране на идеална среда за обслужване не е лесно нещо, в допълнение към харченето на много пари, редица неконтролируеми фактори също ще повлияят на екологичния дизайн. От една страна, нашите знания и разбиране за факторите на околната среда и тяхното въздействие все още не са достатъчни. Колко важен е точно размерът на пространството, съоръженията и консумативите за цвят и форма и други фактори? Каква връзка съществува между килими, завеси, осветление, температура и други фактори? Въпроси като тези имат силна субективност, труден за намиране на правилен отговор. От друга страна, всеки има различни предпочитания и нужди, тяхното разбиране и реакция към едни и същи условия на околната среда също варира. Следователно, типът човек, предназначен да отговаря на голямо разнообразие от екологични услуги, тъй като има някои трудности хотели, хотел, автогара или летище.

ключови фактори

обслужващата компания да бъде представена по различен начин, повлияна от много фактори. Всички съставни елементи на маркетинговия микс, като цена, самата услуга, реклама, промоции и публични събития, не само влияят върху възприятието на клиента и страните, но се превърнаха в реален фактор услуги. Основните фактори, влияещи върху формирането на екологични услуги, са основно две точки.

Физически свойства

компании за услуги, строително-конструкционен дизайн, има редица аспекти на въздействието му върху изграждането на имидж. Редица важни фактори, които обектите за търговия на дребно показват в таблица 14-2. Всеки от следните елементи са всички фактори на изображението, в които присъствието или отсъствието на някой от тях ще повлияе на представянето на други индивидуални атрибути. С други думи, тези свойства могат да помогнат за създаването и поддържането на изображението.

външните физически показатели на компаниите за услуги ще повлияят на имиджа на техните услуги. Бетонната конструкция на сградата, включително нейният материал, размер, форма, използвани за строителството, нейното местоположение и позиция в сравнение със съседните сгради, са всички фактори, които формират възприятието на клиента. Що се отнася до съответните фактори, като удобство за паркиране, достъпност, фасадни прозорци, дизайн на врати и прозорци и производствени знаци, маркирани с превозни средства и т.н., също са важни. Защото външният фокус на вниманието често може да бъде прикрепен с надеждно, постоянно, консервативно, прогресивно или различно друго впечатление. Компанията за услуги за обзавеждане, интериорно оформление, декорация, маси, мебели, декорация, места за сядане, осветление, сенници, материали, климатизация, етикетиране, като изображения и визуално представяне на качествени снимки и т.н., всички от които са склонни да се слеят заедно ще създаде "впечатление" и "имидж". От по-усъвършенствано ниво, вътре в имота също така са включени: хартия за тефтери, канцеларски материали, брошури с указания, изложбено пространство и рафтове и други артикули.

Всички тези компоненти могат да се слеят в услуга на компанията "отличителна личност като цяло", изисква значителни технически и творчески. Физическото доказателство позволява на компания или организация да покаже своя „характер“ и „личност“ е ключова характеристика на силно конкурентен пазар и сервизни продукти без разлика.

атмосфера

обслужващите съоръжения ще повлияят на имиджа му. „Атмосфера“ първоначално се отнася до купувач, при което влиянието на „преднамерения дизайн на пространството“. В допълнение, атмосферата за служителите и другите, които идват в компанията, също имат голямо влияние. Така наречените „условия на работа“ означава, че това ще повлияе на отношението на персонала към клиентите. Що се отнася до търговията на дребно, всеки магазин има собствено физическо оформление, начини на обзавеждане, някои тесни, донякъде просторни. Всеки магазин има своето „усещане“, някои са много привлекателни, луксозни, някои великолепни, други семпли. Магазините трябва да поддържат атмосфера на планиране, подходяща за целевия пазар и да могат да стимулират покупката.

Много фирми за услуги изглежда започват да разбират важността на атмосферата. Атмосферата на ресторанта и храната са еднакво важни, е добре известно, Grand Hotel трябва да се разглежда като топъл и сърдечен, магазините за търговия на дребно също трябва да обърнат внимание на уважението към клиента и да добавят малко блясък към „атмосферата“ вътре; някои рекламни компании да отделят време внимателно да направят дизайна на атмосферата; освен това банки, адвокатски кантори и зъболекарски чакални, често дължимото внимание на това дали причината е атмосферата, но "у дома" или "обезкуражена" разлика. Въздействаща „атмосфера“ Някои фактори включват:

A, визуално

магазин за търговия на дребно, използвайки "визуална комерсиализация" (визуален мърчандайзинг), за да обясни термина визуални фактори, които могат да повлияят на възприятието на клиента за важност на магазина. Комерсиализация и маркетинг на визуален имидж и създаване на подходящи, след вратата на клиента, можете да достигнете до горните два проекта. Визуална комерсиализация на дребно, предназначена да гарантира, че независимо от клиента в асансьора или докато чака да плати сметката, създаването на маркетингови и имиджови услуги продължава да напредва. Осветлението, оформлението на обзавеждането, цветът са очевидно "визуална стока" на дадена част, в допълнение външният вид и облеклото на персонала също. Накратко, визуалното представяне е основна причина за обслужването на клиентите в целия продукт.

B, миризма

миризмата ще повлияе на изображението. Магазини за търговия на дребно, като кафенета, пекарни, цветарски магазини и парфюмерийни магазини, могат да се използват за популяризиране на техните продукти. Пекарната може умело да използва вентилатор, за да разпръсне миризмата на прясно изпечен хляб на улицата; ресторанти, магазин за пържоли, магазин за риба или картофен чипс, но също така може да използва аромат за постигане на добри резултати; що се отнася до офиса на кариерните услуги, кожените парчета кожа с миризма и миризмата на восък или лек дървен под с восък, често могат да се отклонят от специален вид лукс.

C, звукът

често създава фон на звукова атмосфера. Производителите на филми отдавна осъзнават значението му, дори в ерата на мълчанието саундтракът ще се счита за основен компонент на атмосферата. Teen поп магазин за дрехи фонова музика, чрез създаване на климат, разбира се, чух асансьора и големите универсални магазини във флейтата на Моцарт много различна атмосфера, а също така играе за пътниците на самолета, за да слушат успокояващите мелодии преди излитане атмосферата е напълно различна. Ако искате да създадете "тиха" атмосфера, можете да използвате внимателно купе, ниски тавани, дебели килими и мек маниер на търговския персонал. Тази атмосфера в библиотеката, книгите, галерията или магазина за кожени стоки често е необходима. Едно скорошно проучване показа, че възпроизвеждането на музика в магазините на дребно, потокът от тълпи се свързва с магазина, ще възпроизвежда какъв вид музика може да се промени. Когато възпроизвеждате бавна музика, бизнес линиите са сравнително високи.

D, тактилен

седалка от дебел материал, одеяло с плътно усещане (богата текстура), дебелината на килима, чувствителност на тапета, усещане за дърво в кафене и мраморен под, усещане за охлаждане. Това ще донесе различно усещане, същевременно ще нанесе уникална атмосфера. Някои търговци на дребно са мостри, които показват начина за стимулиране на чувствителността на клиента, но някои магазини, като фино рязано стъкло, фина керамика, антикварни магазини, книжна галерия или музей, забраняват използването на допир. Но независимо от каквито и да е обстоятелства, използването на материали и обзавеждане, уменията за показване на продукта са важни фактори.